Mijn Klacht:

Mijn MediaMarkt-cadeaukaart staat op niet actief.
Wanneer ik online (via Google) informatie opzoek, wordt aangegeven dat een MediaMarkt-cadeaukaart 5 jaar geldig is. Op basis van deze informatie ben ik ervan uitgegaan dat mijn cadeaukaart nog geldig was.

Nu krijg ik van MediaMarkt te horen dat de cadeaukaart slechts 2 jaar geldig zou zijn en daardoor verlopen is. Hierdoor ben ik helaas de dupe geworden van tegenstrijdige en onjuiste informatie die online over MediaMarkt te vinden is.

Daarnaast heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice en daarbij verschillende antwoorden ontvangen. Een medewerker beweerde zelfs dat hij van het hoofdkantoor was, terwijl mij bij een eerder contactmoment was verteld dat mijn klacht nog zou worden doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Dit komt zeer onprofessioneel en verwarrend over.

Ook heb ik op andere websites gelezen dat klanten in vergelijkbare situaties, ondanks een niet-actieve cadeaukaart, toch zijn geholpen. Medewerkers in de winkel gaven bovendien aan dat MediaMarkt hier soms coulant mee omgaat en dat het lijkt af te hangen van wie je aan de lijn krijgt.

Ik vind het onredelijk dat ik nu de dupe ben van foutieve informatie en gebrekkige communicatie en hoop dat MediaMarkt deze klacht serieus neemt en alsnog tot een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

me cadeaukaart weer actief, aangezien ik heb begrepen dat het sept 2025 ongeldig is terwijl ik vanuit ging dat het 5 jaar was