Mijn Klacht:

Vorige week heb ik online 2 controllers voor de PlayStation 4 besteld. Zouden de volgende dag in huis zijn. Helaas heeft de mediamarkt de toevoeging van het huisnummer niet goed doorgegeven aan PostNL waardoor het pakket niet bezorgd kon worden en weer retour is gegaan naar de Mediamarkt.
Gelijk die middag gebeld met de Mediamarkt, niets geen excuses maar er werd wel beloofd dat het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden zou worden. Helaas wederom niet gebeurd! Direct weer contact op genomen waarbij de medewerker mij niet kon helden. Ze zou een melding maken en zo snel mogelijk het product nog een keer toezenden.
Dezelfde middag kreeg ik een mail van Mediamarkt dat de producten waren teruggekomen en dat er uitbetaald zou worden. Uit frustratie dus nog maar een keer gebeld wat nu precies de bedoeling was: dat ik het product zou ontvangen of dat ik ze nog een keer moest bestellen. De medewerker aan de telefoon was meer stil dan dat hij een oplossing kon bieden…
In het weekend nog een keer een mail gehad dat ik de producten nog een keer zou ontvangen maar tot op heden zit ik nog zonder controllers. Erg frustrerend. Vooral de klantenservice die gewoon geen duidelijk antwoord kan geven!

Gewenste Oplossing:

Ik wil helder hebben of ik de producten nog ontvang of dat ik ze zelf nog een keer opnieuw moet bestellen.
Aangezien Mediamarkt de huisnummertoevoeging niet goed doorgegeven heeft aan PostNL hoop ik ook dat ze een keer telefonisch contact opnemen en hun excuses aanbieden. Eventueel zou ik graag een tegemoetkoming zien. Ik ben als vaste klant erg teleurgesteld!