Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische klacht over onvoldoende service en falende levering bij MediaMarkt

[datum]

MediaMarkt Nederland B.V.
Klantenservice
Opaallaan 1180
2132 LN, Hoofddorp

Geachte heer, mevrouw,

Bij dezen wend ik mij tot u met betrekking tot mijn meest recente aankoop bij uw bedrijf. Ik heb een nieuwe vaatwasser online besteld, die bij aankomst echter beschadigd bleek te zijn. De verpakking vertoonde bij opening een deuk en de deur van het apparaat zat er scheef in.

Direct na constatering, nog voordat de bezorger de straat had verlaten, heb ik uw servicedesk ingelicht en verzocht om een vervangend en onbeschadigd apparaat. Er werd verzekerd dat dit de volgende dag zou worden geregeld. Nu, een week later, is dit ondanks meermaals contact van mijn kant met uw klantenservice en twee bezoeken aan de dichtstbijzijnde MediaMarkt-vestiging, nog steeds niet gebeurd.

Er zijn op dit moment twee opties voorgelegd: wederom minimaal twee dagen wachten met daaropvolgend een leveringsdatum, of het geld terug krijgen, wat naar verwachting pas na een week zal gebeuren. Ondanks dat ik de beperkte keuze betreur, kies ik noodgedwongen voor de optie waarbij ik in ieder geval sneller geholpen word.

Ik wil hierbij nadrukkelijk wijzen op artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek. Het recht op herstel of vervanging van het product op korte termijn wordt mij onthouden. Dit is wettelijk gezien onacceptabel en daarom roep ik deze klacht in het leven.

Ik verzoek u derhalve dringend om de snelste optie, namelijk het omruilen van de beschadigde vaatwasser voor een onbeschadigd model, zo spoedig mogelijk in gang te zetten. Tevens vraag ik u om mij op de hoogte te houden van de vorderingen in dit proces.

Ik hoor graag op korte termijn van u, bij voorkeur binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]