Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan de klantenservice van MediaMarkt,

Ik kaart hierbij een ernstige zorg aan over uw bezorgingsproces en klantinformatiebeheer. Op [datum bestelling], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, ontving ik pas enkele dagen later alleen de factuur van mijn bestelling.

Wat mij nog meer bezorgd maakte was dat ik geen enkele e-mail ontving om te informeren dat mijn bestelling onderweg was, noch werd ik voorzien van een tracking code om de voortgang van de levering te volgen. Op [datum levering], zag ik tot mijn verbijstering een grote doos van MediaMarkt voor mijn deur staan. Er was niemand, die zowel had aangebeld of geklopt.

Dit is zeker een onaanvaardbaar gedrag en vormt een grote overtreding op het Consumentenrecht zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Artikel 230g). Het niet verstrekken van cruciale informatie zoals de status van de levering en bezorgingsdetails, en het nalaten de klant tijdig te informeren, kan worden beschouwd als een verzuim van de verkoper in het nakomen van de overeenkomst, zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Artikel 46j).

Stel je voor als mijn pakket door iemand was opgepikt die langs liep terwijl het daar zonder toezicht lag? Ik zou nog steeds aan het wachten zijn op een bericht over het feit dat mijn pakket onderweg was.

Ik verzoek als zodanig om een betere klantenservice, inclusief tijdige en accurate informatievoorziening. Ik vraag ook om een formeel excuus en een bevredigende oplossing voor deze materie, zodat dergelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Ik kijk uit naar uw dringende reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw email-adres]

[Uw Telefoonnummer]