Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

MediaMarkt
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde diensten, barbecvie aanvraag om terugbetaling.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Volgens mijn aankoopovereenkomst had ik een extra bedrag van €129,00 betaald voor de bezorging en installatie van een Amerikaanse koelkast die ik bij uw bedrijf had gekocht.

Op de dag van de levering hebben uw medewerkers de koelkast in mijn woning geplaatst, maar ze hebben niet de overeengekomen installatie verricht. Zelfs toen ik hen vroeg om verdere installatieservices uit te voeren, vertelden ze me dat ze deze niet konden uitvoeren omdat ze geen waterpas bij zich hadden.

Ik had van een gereputeerd bedrijf zoals MediaMarkt verwacht dat alle overeengekomen diensten zouden worden geleverd. In de huidige omstandigheden beschouw ik dit als een schending van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar verplicht is de consument te informeren over de totale prijs van het product, inclusief alle aanvullende vracht-, leverings- of portokosten.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en hen op de hoogte gebracht van dit probleem, maar ik heb geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen. Ik verzoek u daarom dringend om de onbenutte installatiekosten van €129,00 aan mij terug te betalen.

Ik hoop dat we dit probleem spoedig en op een bevredigende wijze voor beide partijen kunnen oplossen. Als ik echter niet binnen een redelijke termijn een antwoord van u ontvang, zal ik overwegen mijn rechten op basis van de Wet Koop op Afstand en de Consumentenwet uit te oefenen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]