Mijn Klacht:

201215-072382

(16/12/2020 10:13)

Beste heer/mevrouw Terol,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met MediaMarkt.

Wij hebben het bedrag in goede orde mogen ontvangen.

 
Echter zijn wij vanwege de momenteel geldende maatregelen gesloten, en kunt u uw producten niet afhalen.

 Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet

Maaike

Jouw MediaMarkt-team

Dit is de mail die ik van jullie heb ontvangen, en hieronder is de mail die ik terug heb gestuurd maar geen antwoord op heb gehad.

Ja ik snap dat ik de order niet kan ophalen in de winkel, maar is er een andere manier om de spullen thuis te kunnen krijgen.

Kan ik misschien een tegoedbon krijgen, zodat ik de bestelling zelf online kan plaatsen.

Ik heb contact gehad met de gemeente, en ze hebben mij toestemming gegeven om de bestelling aan te passen van tablet naar een laptop.

Ik heb al met meerdere mensen contact bij jullie gehad, en ik denk niet dat jullie de ernst er van inzien dat ik de laptop echt nodig heb.

Hij is voor mijn zoon van 12 jaar en hij moet na de vakantie online lessen thyis volgen, dit gaat niet zonder laptop.

Dus ik wil dit probleem zo snel als mogelijk opgelost hebben, ik kan toch niet tegen de school zeggen dat hij zijn huisweek niet kan doen.

Is het mogelijk dat iemand mij belt, om dit telefonisch te bespreken.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het een bizarre situatie dat er niet met mee gedacht wordt, terwijl de betaling al gedaan is. Ik vraag gewoon of ik anders een tegoedbon kan krijgen, om online bij jullie alsnog de bestelling te kunnen doen. Mijn zoon kan na de kerstvakantie niet eens deelnemen aan de online lessen omdat hij geen laptop heeft
Ik heb op meerdere manieren contact met jullie gezocht, en er is niemand die mij kan helpen of even de tijd kan nemen om mij terug te bellen.
Ik hoop dat dit probleem opgelost kan worden.