Klachtenbrief voor MediaMarkt
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
MediaMarkt Nederland B.V.
Directorate of Customer Service
Johan Cruijff Boulevard 597
De L'Europe 3
Amsterdam, 1096 BC
Netherlands
[Place and Date]
Onderwerp: Niet-nakoming van de leveringsverplichting
Geachte heer / mevrouw,
Ik richt mij tot u met grote teleurstelling over een ervaring die ik onlangs heb gehad met de aankoop van een product via uw platform. Op [datum], heb ik een computer-en-scherm set besteld welke volgens de informatie op uw site binnen 2 dagen moest worden geleverd.
Daar de betaling bevestigd was, was ik verheugd om te zien dat de bevestiging een melding bevatte die aangaf dat er door een externe partij geleverd zou worden. Echter, ook na 11 dagen wachten heb ik slechts het scherm mogen ontvangen. Ik ben niet op de hoogte gebracht van de voortgang van de levering van de computer, noch heb ik enige verklaring ontvangen voor deze ongeoorloofde vertraging.
Ik begrijp dat uw bedrijf als platform fungeert en de daadwerkelijke verkoop wordt afgehandeld door een externe partij. Desondanks, volgens de Consumentenwet (Artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek) ben ik als consument gerechtigd om mij tot u te wenden met mijn klachten.
Na contact op te hebben met de klantenservice, heb ik te horen gekregen dat een e-mail naar de betreffende leverancier zal worden verstuurd. Hoewel uw klantenservice functioneel is, was de communicatie moeilijk vanwege taalbarrières. Dit heeft verder bijgedragen aan mijn verontrusting.
Daarom dring ik er bij u op aan om mij zo spoedig mogelijk de volledige bestelling te leveren, of anders, het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de ongeleverde goederen terug te storten. Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en dat er zorgvuldig aan zal worden gewerkt.
Ik zie uw antwoord binnen de gestelde termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Blijft een bevredigend antwoord uit, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak aanhangig te maken bij de Geschillencommissie en de Consumentenbond te informeren.
Ik dank u bij voorbaat voor uw prompte aandacht in deze zaak.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]