Mijn Klacht:
Op 15-12-2023 een bestelling geplaatst bij mediamarkt met bestelnummer 203320569. Op 16-12-2023 heeft DHL het pakket bezorgd maar bij het openen bleek ipv 2 maar 1 artikel geleverd te zijn. Ik heb meteen contact opgenomen met de vraag wanneer het andere artikel geleverd zou worden maar volgens mediamarkt zat dit in hetzelfde pakket.
Ik kreeg een mail waar ik een formulier moest invullen die met 2 werkdagen behandeld zou zijn. Dit klopt niet en ik word telefonisch steeds afgescheept. Volgens hem moest er een onderzoek gestart worden bij DHL .
Ik vroeg waarom bij DHL aangezien er een artikel mist en de fout bij mediamarkt ligt en niet bij DHL omdat het pakket dicht was bij levering. Hier kreeg ik geen antwoord op en moet het afwachten.
Ondertussen wilde ik het artikel wat wel geleverd is retour sturen , er staat een antwoordnummer op de website dus die heb ik op het pakketje vermeld. Bij PostNL klopte het antwoordnummer niet en moet je dus betalen voor het retourneren. Heel slecht!
Gewenste Oplossing:
Graag het missende artikel crediteren en gratis retourneren aanbieden per post!
