Mijn Klacht:

Ik heb 05-03 een online bestelling geplaatst, er stond bij dat ik het binnen 1-4 dagen zou ontvangen. Op 07-03 zag ik online staan dat het vervoerd zou worden, dus wachte ik het mailtje van de track and trace af. Deze op 09-03 nog steeds niet ontvangen en ook geen bestelling thuis. Heb ik de klantenservice gebelt, hun konden ook niet zien wat er aan de hand was en ik moest Trunkrs bellen waarom ik nog geen track and trace heb ontvangen. Hun bellen kon ook niet moest maar via een chat. Dat dus gedaan en daar redelijk vage antwoorden en heel kort af gekregen. Maar het kwam er opneer dat volgens hun mijn pakket geannuleerd is omdat ze een verkeerd pakket hadden ontvangen, en ik moest maar weer media markt bellen. Toen hun weer gebelt en hun wisten niet waarom Trunkrs hebben gezegt dat mijn pakket geannuleerd is wand in hun systeem staat dat het gewoon geleverd gaat worden. Ze zouden een mail sturen naar locatie amsterdam arena omdat het via daar verzonden zou worden. Dat hun zsm met mij contact moeten opnemen over mijn pakket en wat nou echt de status is en wanneer ik het binnenkrijg, ik zou binnen 24/48 uur terug gebelt worden. 11-03 nogsteeds niets gehoord en dus weer contact opgenomen, ik zou weer echt nu zsm terug gebelt worden. Dit gebeurd gewoon totaal niet!!! Ik heb 12-03 weer gebelt weer het zelfde verhaaltje en vandaag 13-03 ben ik maar naar de dichtsbijzijnde mediamarkt gegaan in denhaag en daar bij de klantenservice gevraagt om hulp. Ik werd toen naar beneden gestuurd wand hun konden mij helpen ermee. Beneden aangekomen is het de reparatie service en konden ze niets voor mij doen. Ik moest buiten bij de pick up point zijn want hun gaan over bestellingen. Ik kom ook weer daar aan met mijn verhaal voor de 3e x en zij konden mijn bestelling zien in het systeem maar niks voor mij doen want ze hebben geen telefoon en konden geen contact zoeken met mediamarkt amsterdam arena, vervolgens moest ik weer terug naar de klantenservice want alleen hun kunnen mij echt helpen. Ik dus daar aangekomen voor de 2e x, weer het verhaal in grote lijnen en er stond een manager bij en hij zei gelijk al, Nee hier kunnen wij niets mee want wij kunnen niet met andere fillialen bellen u moet zelf ze bellen, een meisje van de klantenservice gaf mij een 020 nr en ik vroeg of dit wel klopt want die had ik al geprobeerd te bellen en kwam gewoon in de algemene klantenservice terecht. Nee dat zou niet zo zijn, dit was echt het directe nr naar de klantenservice van Amsterdam arena. Oké prima we gaan het proberen. Thuis aangekomen het nr gebelt en ja hoor de medewerkster vertelde mij dat ik foute informatie had gekregen want er is alleen een centrale klantenservice en je kan nooit direct bellen met een filliaal. Nou goed weer voor de zoooveelste keer mijn verhaal gedaan en zij vond het ook vreemd allemaal en erg voor mij dat ik gewoon niet terug gebelt word en nog niets geleverd heb en ook gewoon geen informatie heb over de status van mijn bestelling, ze zou een formulier naar mij mailen om een onderzoek te starten, want ik had nu aangegeven dat ik graag wil dat mijn pakket gewoon opnieuw verzonden word en dat Mediamarkt maar met trunkrs gaat uitzoeken waar het pakket gebleven is. Dat vond ze ook en dat kon ook zodra ik het onderzoek zou starten. Terwijl we aan de lijn zitten en zij alles in orde maakt om het papier te mailen hoor ik niets meer, en is de verbinding verbroken. Maar weer opnieuw gebelt, weeeer het verhaal gedaan en kreeg weer het lullige antwoord dat ze het weer door zouden zetten en ik snel antwoord zou krijgen, daar haakte ik op in, dat haar collega die ik net aan de lijn had ( waar ik ook niet meer naar terug door verbonden kon worden volgens haar) bezig was de papieren naar mij toe te sturen, oke. Nou dit zou ze in orde maken . En ik vroeg gelijk kan er dan een nieuw pakket verzonden worden. Nee dit is niet mogelijk eerst een onderzoek. Ik heb nu de papieren en daar op staat dat ik 7 dagen!!! Ook nog eens moet wachten op een antwoord over dit onderzoek. Ik ben het zo zat!! Ik zit nu al 8 dagen te wachten, steeds te bellen. Naar fillialen te gaan en ik word maar van kastje naar de muur gestuurd! Ik had laatst bij bol.com iets besteld en er was wat fout gegaan, en na contact met hun te hebben gehad via de chat, werd ik een half uur later gebelt of ik mijn geld terug wilde of een nieuw product. DAT IS NOU NOG EENS KLANTENSERVICE MEDIAMARKT! Jullie laten je betalende klanten gewoon in de kou staan, en van kastje naar de muur sturen. Ik moet bijna zelf gaan onderzoeken waar mijn pakket is gebleven!!! Het stoom komt echt uit mijn oren. Echt nog nooit zo een slechte service meegemaakt. Dit gaat echt de laatste keer zijn dat ik hier bestel. Ik hoor gewoon per direct een nieuw pakket toegestuurd te krijgen en dat Mediamarkt maar uit zoekt waar de ander is gebleven. Zoals het blijkbaar wel bij andere bedrijfen werkt. Echt diep teleur gesteld hoe hier met mij word om gegaan. Wel mijn geld aannemen maar niks leveren, niet aan afspraken houden. En totaal geen moeite doen voor de klant. Elke medewerker heeft totaal geen idee wat ze aan het doen zijn. Of wat ze uberhaubt moeten doen. Schande!! Laatste keer geweest voor mij.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket nu direct gelijkt opnieuw verstuurd krijgen of dat ik de spullen direct in een winkel kan ophalen of anders mijn geld terug zodat ik naar een andere winkel kan gaan waar ze wel een echte service voor klanten hebben.