Mijn Klacht:

Hallo!

Ik heb op 28 november een bestelling geplaatst, maar we zijn inmiddels al een maand voorbij en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Meerdere keren gebeld met MediaMarkt klantenservice, maar die doen niks anders dan een melding maken bij hun interne afdeling. Krijg je daarna wel een terugkoppeling? Nou, bijna een maand voorbij en nog steeds niks.

Ik heb meerdere keren PostNL gebeld en zij hebben telkens geinformeerd dat MediaMarkt contact moet opnemen met PostNL om een onderzoek te gaan starten. Nou, dat hebben ze 2 weken niet gedaan.

Uiteindelijk heb ik zelf PostNL gebeld en gedaan alsof ik een MediaMarkt medewerker ben. Ze hebben mij doorgestuurd naar PostNL zakelijk en zij weer naar PostNL paketten. Ik heb zelf mijn onderzoek laten starten. Op maandag 21 december om 9:54 heeft PostNL een mail gestuurd naar MediaMarkt en mij met de informatie dat de zending kwijt is. (Sowieso gestolen).

Het is nu al woensdag en MediaMarkt heeft nog steeds niet contact opgenomen met mij.

Ik dacht dat MediaMarkt een groot, professioneel organisatie was, maar ik heb het echt mis. Klantenservice Interne afdeling van hun is zo slecht!

28/11/2020 15:26 bestelling geplaatst
29/11/2020 11:02 track and trace ontvangen
01/12/2020 10:52 mail gestuurd met verzoek om de status te checken
08/12/2020 16:27 mail gestuurd met verzoek om de status te checken
12/12/2020 17:31 mail gestuurd met verzoek om de status te checken
13/12/2020 19:21 mail gestuurd met verzoek om de status te checken
14/12/2020 23:33 mail gestuurd met verzoek om de status te checken

Gewenste Oplossing:

Terugkoppeling over de status van mijn bestelling en ervoor zorgen dat ik toch mijn Samsung Soundbar krijg.