Mijn Klacht:
Ik heb op 21 november een bestelling geplaatst bij mediamarkt die zou de 24e bezorgd worden.
Ik heb tot de 29e gewacht maar zag via tracktrace dat het pakket steeds opnieuw vertraagd was en vanaf de 27e gebeurde er niets meer.
29-11-2023 contact opgenomen, eerst via een contact formulier maar daar werd niet op gereageerd, vervolgens gebeld en toen moest ik een ander formulier invullen om een onderzoek te laten starten, in die mail stond dat het onderzoek binnen 2 werkdagen afgerond zou zijn.
Na en aantal werkdagen gewacht te hebben weer contact opgenomen toen was het ineens 7 werkdagen dat ze nodig hadden dat was gewoon standaard ( handig als ze dat er dan bij zetten ipv 2 dagen)
Na die 7 werkdagen weer contact toen waren het ineens 2 werkdagen voor mediamarkt en 7 werkdagen voor DHL.
Toen kwamen ze met het verhaal dat door blackfriday en sinterklaas ze het enorm druk hadden en dat ik vooral maar geduldig moet wachten.
Vandaag weer gebeld en gevraagd hoe ik het kan laten escaleren want ik ben en mijn geld kwijt en ik heb nog steeds geen product.
Dit kan dus niet zeggen ze en ik moet maar afwachten want ze kunnen verder niets voor mij doen.
Ik vind dit geen redelijke termijn meer, ze reageren altijd met hetzelfde zinnetje,als ze al reageren ( te druk en ik moet maar afwachten en ze weten niet hoe lang)
Ik kan zelf via TT zien dat het pakket zoek is geraakt, MM laat klanten de dupe worden van hun probleem met DHL.
Ik wil best wat langer wachten maar ze houden klanten gewoon aan heet lijntje, reageren amper op berichten en als ze al reageren hebben ze standaard antwoorden.
Voor de klant betekend het geld weg en geen product.
Het incidentnummer is 231129-001099
Gewenste Oplossing:
mijn bestelling of geld terug
