Mijn Klacht:

Ik heb 18-12-2020 een bestelling geplaatst bij de Mediamarkt webshop van €140 voor Airpods. Ik heb keurig de bestelbevestiging ontvangen en mijn pakketje zou geleverd worden op 23-12-2020. Ik krijg die dag een melding binnen van PostNL dat het pakketje is geleverd, echter is dit niet waar. Mijn moeder was de gehele dag thuis en heeft geen enkel moment de bel gehoord. Ik heb op 24-12-2020 Mediamarkt gebeld en zij hebben een onderzoek gestart bij de vervoerder. Ik heb gister (12-01-2021) eindelijk bericht ontvangen met de volgende melding: “De zending is volgens de chauffeur gewoon bij geadresseerde afgeleverd. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.” Ik heb meteen een bericht teruggestuurd, maar ik heb nog steeds niks ontvangen. Dit is ontzettend frappant en ik begin mijn geduld echt te verliezen. Ik wacht al bijna een maand op een bestelling waar ik gewoon voor heb betaald. Ik ben vooral verontwaardigd door het feit dat de vervoerder zegt dat hij zogenaamd bij ons heeft geleverd terwijl dit dus niet waar is. Ik heb vandaag gebeld om te vragen hoe nu verder en mevrouw kon mij geen antwoord geven en zei dat ik moet wachten tot ik antwoord krijg op mijn bericht. Als ik vervolgens om haar naam vraag zodat ik weet met wie ik contact heb gehad reageert ze zeer onbeschoft en vraagt ze me waarom ik haar naam wil weten. In het kort adviseer ik niemand om ooit een bestelling te plaatsen bij de Mediamarkt webshop. Zeer onbeschofte klantenservice en artikelen worden niet geleverd terwijl je er gewoon de volle prijs voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bestelling eindelijk wordt geleverd of als ik mijn geld terugkrijg.