Mijn Klacht:
Afgelopen zondag hebben onze dochters een spelcomputer besteld bij Mediamarkt. Deze is verzonden via PostNL. We kregen keurig Track and Trace. Maandag kwam er niks, alleen melding dat de zending afgeleverd zou zijn bij PostNL punt. Daarheen geweest. Het is er niet. Na tijden in de wacht te hebben gestaan bij PostNL, blijkt het pakket vermist. Advies was om Mediamarkt te bellen. Dit gedaan. Krijg je een incidenten registratie formulier. Ingevuld, maar nu wil ik een oplossing. Waarom niet een nieuwe opsturen of geld terug? Nu hebben we niks. De kinderen hadden er hard voor gespaard en nu is het geld weg en hebben ze lege handen. Schandalig dat zo’n groot bedrijf dit niet beter regelt! Bij andere bedrijven wordt er een nieuwe verstuurd en mocht de oude dan boven water komen, kan deze toch retour gezonden worden? Echt zeer klantonvriendelijk dit.
Tijdens mijn laatste telefoongesprek vanmiddag heeft de medewerkster van het call-centrum er gewoon opgegooid….
Gewenste Oplossing:
Geld terug of nieuwe opsturen
(10)
