Mijn Klacht:
we hebben een Tefal GV7556 Express Easy Plus besteld bij Media Markt. Dit hebben we gedaan in combinatie met enkele andere Black Friday aanbiedingen. We hebben alle overige artikelen gekregen echter geen stoomstrijkijzer.
Dit zou niet erg zijn geweest als we bericht hadden gekregen dat het artikel later geleverd zou worden. Hierdoor hebben we met MediaMarkt gebeld om te bepalen waar het probleem ligt. Blijkt dat de medewerker eerst concludeerde dat het een probleem bij PostNL zou zijn doordat het artikel uit de doos zou zijn gehaald en de overige artikelen heeft laten zitten.
Naderhand kon het toch een fout van het magazijn te zijn geweest. Gevraagd of het mogelijk is om het artikel te kunnen ophalen in de winkel maar dit was ook niet mogelijk. Het was ook niet mogelijk om het artikel te annuleren omdat het systeem dat niet meer kan verwerken
Gewenste Oplossing:
aangezien we dit artikel ergens anders hebben gekocht hebben, hoeven we dit niet meer te krijgen. We willen het artikel niet meer ontvangen van de mediamarkt en graag ons geld terug krijgen.
Daarnaast willen we dat dit niet bij iemand anders kan gebeuren. Daarom willen we vragen aan de mediamarkt om hun systeem aan te passen. Op het moment dat de bestelling is aangekomen bij het magazijn kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. dit is echter direct nadat de bestelling wordt gedaan door de klant.
In Kort:
onze bestelling moet geannuleerd worden en het geld teruggestort.
MediaMarkt moet zijn systemen aanpassen zodat het wel mogelijk is om een bestelling te annuleren.
