Mijn Klacht:

Via de Mediamarkt Outlet heb ik een fornuis besteld, volledig betaald en een bezorgmoment gekozen. Helaas is de levering niet volgens afspraak verlopen.

Twee dagen na de afgesproken bezorgdag had ik nog steeds niets gehoord van Mediamarkt. Na telefonisch contact bleek dat de levering was verschoven naar een andere dag, zonder dat ik hierover was geïnformeerd. Op de nieuwe bezorgdag bleef opnieuw elk bericht uit. Pas toen ik zelf via track trace keek, zag ik dat mijn bestelling zonder uitleg was geannuleerd.

Tot op heden moet ik steeds zelf contact opnemen voor informatie. Er is geen officiële annuleringsbevestiging gestuurd en ik heb mijn geld nog niet teruggekregen, terwijl de bestelling inmiddels ruim twee weken geleden is geplaatst.

Ik wil graag deze klacht indienen over het gebrek aan communicatie, de annulering zonder toelichting, en het uitblijven van een terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bestelde fornuis geleverd krijgen. Als dat niet mogelijk is, een gelijkwaardig alternatief zonder extra kosten.