Mijn Klacht:
Ik heb dringend een nieuwe laptop nodig dus direct naar Mediamarkt. Ik weet precies wat ik nodig heb. De laptop (een surface pro 9 met typecover) blijkt niet voorradig. Alleen een vestiging 70 km verder heeft het item op voorraad.
Op de website van Mediamarkt stond vandaag besteld vóór 23.59 dan morgen in huis. Dus gisteren vrijdag 12 mei rond 18.30 de bestelling geplaatst en de 1500 euro direct afgerekend. Ik krijg gelijk per email de bevestiging van de bestelling. Vanmorgen om 02.50 krijg ik de bevestiging dat de bezorger onderweg is (met de track en tracecode).
Vanmorgen om 7 uur raadpleeg ik de post.nl app en daarin staat dat het bezorgmoment gisteren tussen 12.00 en 14.00 niet gehaald is (?). En dan lees je even verder en staat er dat het pakket niet is ontvangen of verwerkt.
Het is nu tegen 10 uur en ben nu al 2 uur bezig om te achterhalen wanneer ik mijn pakket kan verwachten. Het blijkt niet mogelijk om telefonisch in contact te komen met de klantenservice van MM. Na lang puzzelen is de reactie van post.nl dat mijn bestelling vertraagd is en dat ik opnieuw contact kan opnemen als het pakket niet binnen 2 werkdagen is bezorgd.
Het is nu zaterdag. Ik kan dus woensdag informeren. In plaats van de voorgespiegelde vandaag besteld morgen in huis wordt het vandaag besteld en misschien over een dag of 4 in huis.
De wereld vergaat niet maar dit gedrag is misleiding en voel me bedrogen.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijke levering en erkenning van de onjuiste belofte.
