Mijn Klacht:
Op 16-03-2020 heb ik via de MediaMarkt Outlet een bestelling gedaan van de SONY WF-1000XM3 Zwart twv. 183,-. Deze zou door PostNL geleverd worden op 18-03-2020. Dit is niet gebeurd terwijl postNL aangaf via track trace dat hij wel is geleverd en getekend. Hierop heb ik met beide, vrijwel direct, contact gezocht, waarop een onderzoek bij PostNL is gestart. Uit dit onderzoek is gebleken dat het pakket, volgens PostNL wel is aangekomen. Mediamarkt meld dat het pakket is aangenomen door iemand met het legitimatiebewijs dat eindigt op de nummers 421. Dit zijn niet de nummers waarop mijn legitimatiebewijs eindigt. Hierdoor weigert MediaMarkt mee te werken naar het zoeken van een gepaste oplossing. Hierop heb ik ook een klacht ingediend bij de geschillencommissie.
Mijn klacht is dus dat MediaMarkt de bestelde goederen niet leverde. Hiervoor zou ik een gepaste oplossing willen vinden.
Gewenste Oplossing:
Gelieve samen zoeken naar een gepaste oplossing. Bijvoorbeeld; product alsnog ontvangen of het terugkrijgen van het aankoopbedrag.
