Mijn Klacht:
Op 7 september jl heb ik een inductiekookplaat besteld online bij mediamarkt, de ETNA KI259ZT. 8 september heb ik een bericht gekregen dat deze was verzonden.
Ik kreeg in de mail op 8 september een link die niet werkte. Uit de link de track en trace code kunnen halen. 8 september zou de bestelling worden bezorgd, toen 9 september ’s ochtends, toen een wijziging: het werd ’s avonds. Daarna was de zending niet meer te traceren. Zogenaamd nog niet aangemeld bij post nl.
Vrijdag de 10e gebeld naar de’ klantenservice’. Een mevrouw aan de lijn die nauwelijk te verstaan was. Er moest een onderzoek gedaan worden bij postNL en dat duurde maximaal 2 werkdagen. Het weekend zat er tussen dus of ik even nog vier dagen ging wachten.
Inmiddels zijn we een week verder na het eerste bezorgmoment. Geen kookplaat, 335 euro betaald, bijna 300 euro aan vrije uren en een mediamarkt die laconiek de schouders ophaalt en met standaard zinnetjes in 2 zinnen meldt dat het onderzoek nog loopt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn kookplaat en een compensatie van minimaal 250 euro om mijn vrije dagen te compenseren. En per direct. Verder een welgemeend excuus in plaats van een standaard mail met twee zinnetjes en standaard teksten.
(10)
