Mijn Klacht:

Op woensdag 10 augustus hebben we via mediamarkt een Samsung Amerikaanse koelkast besteld en we wilde hem i.p.v. de volgende dag op vrijdag 12 augustus geleverd hebben zodat we konden regelen dat ik thuis kon zijn. De 11de kregen we een mail van Firstlogistics dat ze zaterdag de 13de langs komen. Was ik al niet blij mee want zaterdag de 13de moest ik gewoon werken. Gelukkig was mijn man wel vrij, maar toch al best raar als er op de site staat vandaag voor 23.59 uur besteld, morgen in huis. Goed zaterdag de 13de kwamen ze inderdaad de koelkast bezorgen en ook de warmtepompdroger die we hadden besteld. Bij het uitpakken bleek aan de zijkant van de koelkast 2 beste diepe krassen te zitten en een kleine diepe kras. Gelijk gebeld met de klantenservice en ze stuurde mij een mail en daarop moest ik foto`s van de beschadiging terug sturen en dan zullen ze in eerste instantie een voucher met een bedrag aangeboden krijgen en als we daar niet mee akkoord zouden gaan een omruiling of geld terug. Oke nou we hoorde niks op die mail zo snel dus weer gebeld en ze wilde ons 95 euro korting geven, maar dat doen we echt niet. Die krassen zijn zo zichtbaar en daar willen wij niet tegenaan kijken. Dus ruil maar om dachten wij. Dat gaat het snelste maar nee hoor. Ze melde het ophalen voor het product voor maandag de 15de aan omdat ik dan vrij heb, maar kreeg al snel bericht dat ze dinsdag de koelkast pas komen om hem op te halen en als klap op de vuurpijl moest de beschadigde koelkast eerst worden opgehaald en verwerkt in het magazijn en dan pas wordt er een afspraak gemaakt om een andere koelkast te leveren. HOE DAN? HET IS 34 GRADEN EN WE ZITTEN MET 2 JONGE KINDEREN TOT WANEER ZONDER KOELKAS??? Dit is gewoon niet menselijk. We hebben niks in huis, we hebben al spul kunnen weggooien omdat het te lang buiten de koelkast heeft gelegen en vervolgens verwachten ze van ons dat we weet ik veel hoe lang zonder koelkast gaat zitten. Het is geen droger of kast of iets wat we besteld hebben, maar iets waar je niet zonder kan en vooral met deze warmte. Dus weer gebeld en ze gingen nu een zogenoemde swipe aanvragen dat het toch gelijk omgewisseld zou worden, maar nee eerder dan dinsdag zou dat niet worden. Nogmaals dinsdag ben ik aan het werk. Moet het echt zo lang duren. Goed vraag die swipe maar aan en we zien wel. Uren erna nog niks gehoord en ook geen bevestiging gekregen dat het zou gebeuren, wat we van het ophalen en alles wel snel via de mail kregen. Ik weer gebeld en nee stond nog alleen maar het ophalen in voor dinsdag. Jeetje mensen we hebben het warm, we hebben dorst en we zitten hier aan lauwe zooi zonder normaal eten te hebben. Ik kan geen suikers verdragen en ben zelf dus afhankelijk van het eten van vleeswaren op brood. Maar ik kan nu beter niet eten want heb niks in huis. Dus nu ben ik er zo klaar mee en heb die swipe laten vervallen en wil gewoon het geld terug. Dit gaat gebeuren en we hebben via een ander een koelkast besteld met betere service. Nu kunnen ze woensdag de beschadigde komen ophalen omdat ik dan wel vrij ben. Dit is een hele slechte service, en geen oplossing. Wij maken nu extra kosten omdat we niks in huis kunnen houden en ze laten zonder enige schaamte een gezin met jonge kinderen in deze hitte zonder koelkast zitten. We waren altijd over mediamarkt te spreken, maar nu er nog iets bestellen is een no go voor ons.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compensatie voor de tijd dat we zonder koelkast zitten en we afhankelijk zijn van ergens anders drinken en eten om maar een beetje verkoeling te hebben. Dit is echt onmenselijk. kamperen is nog luxer op gebied van je voedsel en drinken bewaren. wel een koelkast in huis hebben staan, maar niet aan mogen zetten omdat dan de garantie weg is maar wel ons zo laten zitten.