Mijn Klacht:
Ik had een vraag over een product welke bij een concurrent €20,- goedkoper was. Aangezien Mediamarkt de laagste prijs garandeerd vroeg ik me af of ik, als dank voor het melden van dit prijsverschil, dit product voor een nog lager bedrag zou kunnen aanschaffen.
Ik nam contact op met de klantenservice via Messenger, een optie op hun site.
Mijn vraag heb ik op een woensdag om ca 9.30u gesteld. Na een keuzemenu kwam dit bericht vanuit de Mediamarkt Een momentje. Eén van mijn collega’s neemt het gesprek over. 😉.
Aan het eind van de dag had ik ze gemeld dat ik het product maar bij de concurrent gekocht heb.
Nu krijg ik op donderdag om ca 13.40u 2 automatische reacties; Bedankt voor je geduld en Kan ik je nog ergens mee helpen?
Ik heb geduld echter 1,5 dag wachten op een reactie terwijl ik een moment geduld zou moeten hebben en dan nog de vraag van Kan ik je nog ergens mee helpen?
Het enigste waar ze me mee geholpen hebben is dat ik het product goedkoper heb kunnen kopen bij de concurrent.
Mijn laatste bezoek aan een Mediamarkt winkel op Ekkersrijt/ Eindhoven was ook al zo van laagste prijsgarantie? Dat kennen wij niet bij de Mediamarkt
Ik was geinteresseerd in een TV. In de winkel zoek ik naar het typenummer op Google en mee komt er een bekende Nederlandse zaak tevoorschijn die de TV voor €100,- goedkoper aanbood.
Ik vraag waarom dat prijsverschil zo groot is terwijl de Mediamarkt de laagste prijs zou moeten hebben.
Vervolgens zegt de verkoper:
Ja, maar U moet ook kijken naar de klanttevredenheid van die winkel. Er zijn veel meer mensen tevreden over de Mediamarkt dan over die winkel.
Die medewerker wist nog niet eens over welke winkel het ging! En aangezien Mediamarkt meer dan 1 concurrent heeft, zal hij de klanttevredenheid van iedere winkel niet uit zijn kennen.
Kijk je op Trustpilot:
Mediamarkt: Trustscore 1,7 van 5 (4.614 reviews)
Coolblue in dit geval: Trustscore 4,7 van 5 (69.553 reviews)
Gewenste Oplossing:
Ik ben al tevreden omdat ik er niets meer ga kopen. Slechte service, dure prijzen en bij bezoek winkel weinig personeel met echte kennis.
Mocht het een keer bij een andere zaak €10,- duurder zijn, dan koop ik het daar wel.
Tevens ligt de winkel op industrieterrein Ekkersrijt in Eindhoven op een erg stomme locatie.
Verkeersregelaars zijn al nodig als het nog niet eens heel druk is op dit industrieterrein. Doorstroming verkeer wordt hierdoor erg belemmerd. Zeker als er veel van die dagjes mensen naar de Ikea gaan
