Mijn Klacht:
Op 20-11-2020 hebben wij een 70 inch Samsung TV gekocht in de winkel in Enschede. Zaterdag ontvangen en zondag uitgepakt. Onze grote verbazing zaten hier al 3 mankementen aan. 1. Brom geluid 2. Een soort geluid als een aquarium pomp 3. Beeldbuis en rand van tv was gewoon los.
Hier natuurlijk maandag ochtend direct voor gebeld met de klantenservice. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon en zei u komt in aanmerking voor een reparatie ….. die tv is 1 dag bij ons dan ga je niet iets repareren dus aangegeven een nieuwe te willen. Ze keek de voorraad na en gaf aan dat dit natuurlijk geen probleem is. De televisie was nog op voorraad en ze zou een opdracht maken voor omruiling. Hier zouden we over gebeld worden voor een afspraak.
Wij werden niet gebeld maar kregen op einde van de dag een mail dat dit toch niet op voorraad was en dat de tv maar moest worden opgehaald en het geld terug word gestort. Ik weer gebeld (wederom 44 minuten wachten voor ik iemand aan de telefoon kreeg) omdat dat niet de afspraak is. Er is ons beloofd dat wij een nieuwe kregen en er was voorraad. Zij keek het na en zei als je de mail hebt gehad dat er geen voorraad is dan is dat ‘denk’ ik ook zo. Ze ging een melding naar het filiaal in Enschede doen om te kijken of er een alternatief is. Ook vertelde ze dat de kapotte tv zo snel mogelijk bij ons weg moest want dat was heel belangrijk. Ik heb haar aangegeven hier niet mee akkoord te gaan.
2 dagen later weer niks gehoord. Dus ik ben zelf maar naar Enschede gegaan want ik wil het geregeld hebben. Daar stond een vrouw bij de service die naar mijn verhaal luisterde en de backoffice ging bellen. De backoffice vertelde haar dat ik maar naar huis moest gaan en dat ze een spoedmelding bij onze gegevens zou zetten dat als de televisie die week 48 weer binnen zou komen dat wij voorrang krijgen en 1 van de televisies voor ons zou zijn. Ik heb gevraagd of ik dit bevestigd kon krijgen en dit heeft zij gedaan via de Whatsapp. Ook heb ik gevraagd dat ik graag gebeld wil worden. Ergens had ik hier geen goed gevoel over maar ben toch naar huis gegaan. Ik kwam thuis en vertelde alles tegen mijn man wat er besproken was. Een half uur later kwam hij naar me toe en zei ik heb een mail ontvangen, we krijgen geen nieuwe tv maar er was besloten dat wij het geld maar terug moesten nemen….. toen brak me de klomp. De huidige voorraad van de televisie was nog niets een binnen komen en gelijk vertellen dat wij geen nieuwe zouden krijgen terwijl er voor de 2e keer en zelfs door de backoffice is verteld dat wij voorrang krijgen.
Ik weer terug naar de winkel in Enschede. Ik gaf aan dat ik het spuug zat ben en graag een oplossing wil en niets meer met de backoffice te maken wil hebben want die doen beloftes om maar van je af te zijn. Dezelfde mevrouw stond daar en ging met een leidinggevende die boven zat in haar kantoor. Ze moest mij maar even door geven dat ze weer een mail zouden sturen naar het hoofdkantoor. Ik vertelde haar dat ik niks met het hoofdkantoor te maken heb want ik heb de televisie in Enschede gekocht en enigste wat wij willen is een goede televisie. Ze belde een collega om samen met mij in de winkel te kijken naar een alternatief dit ging ik doen met de leiding van de afdeling. Toen we de winkel inliepen zag ik een grote doos staan, dezelfde televisie die wij dus ook hebben gekocht. Hij gaf aan dat deze al verkocht was en zo snel mogelijk hier weg moest voordat andere mensen deze zouden pakken. Hij kon geen alternatief bedenken of ons er in tegemoet komen. Wij zijn bereid om iets meer te geven als er van de andere kant ook iets word gedaan met alle ellende wat wij al hebben. Ik heb gezegd dat ik maar weer wacht op antwoord van de backoffice en wederom richting huis gegaan. Even later werd ik gebeld door Enschede of de backoffice me al had gebeld en vertelde dat ze anders goed nieuws zou hebben. Ik zei dat ze niet hadden gebeld. Ze zei dat ze het hele magazijn hebben door gespit en toch nog een televisie hebben gevonden die wij hebben. Maar nu komt er een ander ding bij. Als je deze televisie zou willen dan moet je wel even langs komen en deze televisie ‘kopen’ dus dit betekend dat ik een nieuwe bon moet maken en deze ook geheel moet betalen…. Dan zou de nieuwe komen en de kapotte gelijk mee worden genomen… Dit kon niet anders dan alleen maar op deze manier. Dit vond ik heel gek en eigenlijk echt niet kunnen. Hoe kun je dit nou van je klanten vragen! Ik was het zo spuug zat alles dat ik maar naar Enschede ben gegaan en daar maar een ‘nieuwe’ televisie heb gekocht incl. nog nieuwe kabeltjes. Ze zou direct naar het magazijn gaan om een levering te regelen. Wij zouden hier een belletje en een mail over krijgen dit hebben wij nog extra gevraagd.
Ineens was het zaterdag middag en mijn man loopt naar de keuken en ziet 2 mannen staan met een nieuwe televisie zonder dat wij maar iets te horen hebben gekregen. Hij gaf aan dat de kapotte nog niet in de doos zat omdat wij nog niets hadden gehoord over een afspraak hadden wij dat nog niet gedaan. De bezorger vertelde dat hij wel even moest bellen of hij de nieuwe televisie die wij overigens opnieuw moesten kopen af mocht leveren…….
Gelijk weer gebeld want die televisie moet gewoon weg. Moest maandag maar even bellen om het factuur nummer door te geven en dan werd er een afspraak gemaakt voor ophalen. Nu word de televisie morgen 02-12-2020 opgehaald. Staat klaar in een doos. Wanneer deze door in het magazijn is moeten wij zelf weer naar de winkel in Enschede komen om ons geld terug te krijgen……
De consumenten bond is ervan op de hoogte dat dit geen zaken doen is. Wij komen hier nooit en te nimmer meer iets. Wij zorgen dat ons verhaal gehoord word. Je kan niet 1 dag een tv leveren die je wil laten repareren dan laten omruilen dan weer niet mogelijk dan voorrang krijgen en dan weer geen voorrang en dan een klant een nieuwe televisie laten kopen en betalen!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er geen beloftes meer worden gedaan en er een compensatie komt voor alle onkosten en gedoe
