Mijn Klacht:

een SAMSUNG RB41R7819SR besteld op 23 januari,
na 12 dagen gewacht te hebben krijg ik de online melding in mijn account dat in plaats van we zijn bezig het product verzendklaar te naken, naar de melding, uw product heeft vertraging opgelopen.
Gebeld, ja meneer dan moet u bij de vervoerder zijn, dan krijg je een nummer van 45 ct pm met een maximum van 22 euro per gesprek.
Dus ik gebeld, nee meneer uw product is niet aangemeld.
Dus ik moest toch weer naar klantenservice van Mediamarkt, ondertussen werd het product niet meer aangeboden door mediamarkt online.
Het antwoord van mediamarkt was, meneer u kunt het beste het product cancelen en dan weer opnieuw bestellen.
Hoezo zeg ik als ik dat doe, ik heb nu het product van 999 euro voor maar 825 euro.
Ja meneer maar het product is er niet meer en het kan heel lang duren zo voor u..En bij de BTW dagen geldt OP IS OP.
Ja maar mevr. van Mediamarkt ik heb het product toch online kunnen kopen en betaald, hoezo komt mediamarkt nu dat ze het product niet kunnen levern dat kost mij dus 175 euro meer op deze manier.
Meneer als u het product niet canceld kan het wel meer dan een maand langer duren, daarnaast krijgt u, als u zolang wacht ook problemen met het geld terugstorten….
Dit was afgelopen donderdag, Nu kijk ik zondag op maandag laat online en raad eens???!!!.
Het product is na canceling na ruim 1 werkdag ineens weer online leverbaar, voor 23.30 besteld morgen in huis..
Dat is dus maf….nu een levertijd van nog geen dag, hoe kom je daar nou bij..

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk wil ik dus dat mediamarkt zijn beloften nakomt en mij een koelvriescombinatie kan leveren voor het geld wat ik ervoor betaald heb, namelijk geen 999 euro maar voor 825 euro, of in ieder geval mij een tegoedbon van 175 vrij te besteden kan geven.
Dat het apparaat niet op voorraad is maar toch besteld kon worden online, ligt aan hun online systeem, ze hadden mij dan kunnen informeren dat het product niet voorradig was dat hebben ze pas goed aangegeven na ruim 12 dagen wachten, zeer slordig en onprofessioneel van Mediamarkt om mij dan niet alsnog die korting door te rekenen of extra inzet te doen voor het herstellen van hun fout, de fout lag namelijk niet bij mij, nu heb ik noodzakelijk moeten cancelen en zit ik ook nog eens op mijn geld terug te wachten, daarnaast had ik het apparaat dus al 2 weken eerder nu in huis kunnen hebben, daar de concurrent dit product wel meteen had kunnen leveren, zonde van mijn tijd en geld dat nog steeds geparkeerd staat bij hun.
Je zou dus op zijn minst een compensatie verwachten