Mijn Klacht:
Online heb ik een 3D Tv gekocht bij Mediamarkt. Omdat ik niet altijd thuis ben had ik nog niet echt heel veel “ervaring” met de Tv.
Na enige tijd van de Tv gebruik gemaakt te hebben, op de momenten dat ik wel thuis was en tijd had, kwam ik tot de conclusie dat de Tv wel wat te klein is.
Nu is de bedenktijd 2 weken en wordt zeer streng aan vastgehouden. Ik denk dat ik de Tv nu ongeveer 19 dagen thuis heb staan en door een medewerker van MediaMarkt werd mij via de telefoon verteld dat het “toch echt 2 weken zijn en niet meer”. Ik zit dus aan de Tv vast.
Nu heb ik nooit eerder wat bij MediaMarkt online besteld, en kan het zo zijn dat deze bedenktijd normaal is en voor meerdere winkels geldt, maar ik vind 2 weken toch wel erg kort voor een product als iets als een Tv. De tandpasta die ik bij de drogisterij haal daar zit bijvoorbeeld ook 2 weken “bedenktijd” op. Of simpel gezegd, binnen 2 weken kan je deze, met bon gewoon ruilen. Voor iets als een Tv lijkt mij wat meer tijd dan 2 weken niet geheel te veel gevraagd.
Ook het feit dat er zó streng aan wordt vastgehouden vind ik wel wat overdreven. Het is niet zo dat ik de Tv als 1,5 maand in huis had staan en toen me opeens begon te bedenken. Het scheelt enkele dagen.
Ik heb altijd een positief gevoel bij MediaMarkt gehad en kwam er dan ook graag en heb er altijd met veel plezier spullen gekocht. Alleen ben ik nog nooit in de situatie terecht gekomen dat ik één van deze artikelen wilde ruilen. Nu dit wel een keer het geval is moet ik helaas toegeven dat ik toch wel wat negatiever ben gaan aankijken tegen MediaMarkt. Of ik nog met zo veel plezier de winkel instap is dan ook ernstig de vraag. Erg tevreden ben ik niet.
Nogmaals, ik begrijp best dat er een termijn moet zijn voor tot wanneer je een product kunt omruilen. Maar op bijvoorbeeld een balpen van een kwartje zit ook deze 2 weken “bedenktijd”. Voor producten als bijvoorbeeld Tv’s lijkt mij een iets langere bedenktijd geen overbodige luxe. En zo moeilijk doen over een paar daagjes vind ik eigenlijk toch wel wat belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn product gewoon kan retourneren in de winkel.
