Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: MediaMarkt Emmen Klantenservice
Datum: {vandaag}

Onderwerp: Klacht - Misleidende informatie en discriminatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in naam van mijn cliënt, die een onaangename ervaring heeft ondergaan bij de aankoop van een koptelefoon bij uw MediaMarkt-winkel in Emmen en daaropvolgende discriminerende behandeling door uw personeel.

Mijn cliënt heeft in uw winkel een Google-koptelefoon gekocht. Voor de aankoop heeft hij nadrukkelijk aan uw medewerkers gevraagd of de hoofdtelefoon zou werken met een iPhone voor vertaalfuncties. Uw medewerkers hebben hem verzekerd dat dit het geval zou zijn. Dit bleek echter niet waar te zijn.

Na de ontdekking kwamen wij terug naar de winkel binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen om het product te retourneren. Ondanks ons recht op retour werd dit geweigerd, uitsluitend op grond dat de koptelefoon was uitgepakt. Het is echter onmogelijk om te controleren of de vertaalfunctie werkt zonder het product uit te pakken.

Ik wil graag benadrukken dat deze situatie een schending van de rechten van de consument vormt, zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heeft een consument het recht om een online of op afstand gekochte goed binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bovendien wordt het gebrek aan professionaliteit en wangedrag van uw medewerkers, inclusief de manager, ten zeerste betreurd. Mijn cliënt, die Oekraïens is, voelde een duidelijke discriminatie en vijandigheid tegen hen, wat absoluut onaanvaardbaar is. Dit straalt negatief af op MediaMarkt als een internationale keten die bekend staat om zijn respectvolle klantenservice.

Concluderend, mijn cliënt voelt zich misleid door de valse informatieverstrekking en respectloos behandeld, vooral vanwege hun nationaliteit. Hierbij doen wij een beroep op het management van MediaMarkt om passende maatregelen te nemen tegen het personeel van MediaMarkt Emmen.

Voor de duidelijkheid, mijn cliënt wenst geen terugbetaling, maar wil graag de koptelefoon omruilen voor een ander model dat wel aan zijn behoeften voldoet.

Bedankt voor uw aandacht voor dit ernstige probleem. We hopen op een snelle en overwogen reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]