Mijn Klacht:
Wij hebben een koptelefoon gekocht bij MediaMarkt Emmen. Voor de aankoop vroegen wij nadrukkelijk aan de medewerkers of deze koptelefoon met een iPhone zou werken voor vertaalfuncties (wij vroegen specifiek naar de vertaalmogelijkheid). Ons werd duidelijk en zonder twijfel verzekerd dat dit het geval was. Daarom hebben wij het product gekocht.
In werkelijkheid werkt deze Google-koptelefoon helemaal niet met een iPhone voor vertalen. De medewerkers hebben ons dus verkeerde informatie gegeven.
Toen wij terug naar de winkel kwamen — nog binnen de 14 dagen retourtermijn — wilden wij het product terugbrengen. Maar ons werd de retour geweigerd, enkel omdat de koptelefoon was uitgepakt. Het is echter onmogelijk om te controleren of de vertaalfunctie werkt zonder het product uit te pakken.
Dit is een schending van consumentenrechten, want het product komt niet overeen met de informatie die de verkoper vooraf heeft gegeven.
Daarnaast willen wij het extreem onbeleefde gedrag van zowel de medewerkers als de manager benadrukken. Zij gedroegen zich arrogant, onprofessioneel en met duidelijke discriminerende en vijandige houding tegenover ons omdat wij Oekraïners zijn. Dit is totaal onaanvaardbaar, zeker in een internationale keten zoals MediaMarkt.
Wij voelen ons misleid, respectloos behandeld en zonder mogelijkheid om een product terug te brengen dat niet aan de beloofde functies voldoet.
Wij verzoeken het management om deze situatie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen tegen het personeel van MediaMarkt Emmen.
Gewenste Oplossing:
Я не хотіла повертати кошти, я хотіла їх замінити на інші навушники.
(10)
