Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: MediMarkt Klantenservice
Adres: Klantenservice MediaMarkt
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Verkoop op basis van valse informatie en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief maak ik bezwaar tegen de verkoop op basis van valse informatie die heeft geleid tot de aanschaf van een stofzuiger van Samsung S75. Dit product is gekocht in uw MediaMarkt winkel en de reclame over de batterijduur van dit specifieke model op uw website was de belangrijkste reden voor mijn keuze.

Het wordt gespecificeerd dat de stofzuiger een batterijduur van zo'n 60 minuten heeft, volgens mij ruim voldoende om mijn hele huis mee te stofzuigen. Desalniettemin blijkt dat de stofzuiger in werkelijkheid maar 20 minuten stofzuigt. Dit is een aanzienlijk verschil en het maakt de stofzuiger ongeschikt voor het doel waarvoor ik hem heb gekocht.

Ik heb de stofzuiger ter reparatie aangeboden aan uw MediaMarkt serviceteam, maar uw team gaf aan dat het product naar behoren werkt en dat in de gebruiksaanwijzing staat dat de stofzuiger maximaal 30 minuten (op de laagste stand) stofzuigt. Vanwege deze discrepantie is mij verteld dat ik niet in aanmerking kom voor een omruil of terugbetaling.

Ik ben het met deze uitkomst niet eens en wil dit formeel betwisten. Volgens artikel 7.17 van het Burgerlijk Wetboek moet het product aan de overeenkomst beantwoorden, waarbij de hoofdverplichting van de verkoper bestaat uit de levering van een zaak die aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval kan worden gesteld dat het gekochte product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Ik beweer dat de productinformatie op uw website foutief was. Ik mag redelijkerwijs verwachten dat de specificaties op de website correct zijn. Ik ben niet verplicht deze te verifiëren door de handleiding door te nemen.

Ten gezien van deze onjuiste informatie en de duidelijke non-conformiteit van het product met de specificaties zoals geadverteerd, wil ik graag dat het product wordt teruggenomen en dat ik een volledige terugbetaling ontvang.

Ik wacht op uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail Adres]