Mijn Klacht:

Aankoopprijs: €878,27
Aankoopdatum: 02-12-2019
Locatie: MediaMarkt Zwolle

Korte weergave van het probleem:

Geen eerlijke, fijne en juiste service vanuit de MediaMarkt Zwolle. De reparatie van mijn laptop duurt op dit moment al ruim 6 maanden, waarbij de eerste problemen ontstonden binnen 1 jaar na aankoop van het product.

In een korte periode is mijn laptop 3 maal opgestuurd ter reparatie, waarbij dit telkens voor hetzelfde probleem werd opgestuurd. Dit probleem is tot op het heden niet opgelost, waarbij ik nu buiten de garantietermijn val.

De eerste reparatie werd gedaan op 22-10-2020 (binnen 1 jaar na aankoop). Dit werd bij de Smartbar gedaan. Tijdelijk leek het probleem opgelost.

1 jaar later, op 27-10-2021, viel mijn laptop volledig uit. Dit met dezelfde problemen als 1 jaar eerder. Tevens binnen de 2 jaar garantie. De laptop werd opgestuurd ter reparatie.

Bij terugkomst van de laptop op 06-02-2022, was deze nog stuk. Dezelfde problemen. Nu buiten de garantietermijn, weer laten opsturen. Met enorme moeite de prijsopgave door Mediamarkt Zwolle akkoord gegeven.

Bij terugkomst van de laptop op 27-03-2022, was deze wederom nog steeds stuk. Wederom dezelfde problemen, en ook natuurlijk buiten de garantietermijn. Deze weer laten opsturen, met erg veel moeite. Waarbij mij 2 opties worden gegeven:
– Restwaarde van €240,- ontvangen;
– De volledige kosten van de reparatie voor mijn rekening (zonder zekerheid van daadwerkelijke reparatie van mijn laptop).

Op dit moment ben ik in staat juridische stappen te ondernemen, waarbij ik alle gegevens rondom de reparaties heb gedocumenteerd.

Tevens als reactie op een klacht via de Mediamarkt site, een afwimpelend antwoord.
Hierin wordt door de werknemer het volgende gezegd:

‘Beste ,

Helaas valt het product buiten de garantie en kan er enkel gekeken worden naar de restwaarden.

Excuses voor het ongemak!

Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!

 

—

Jouw MediaMarkt team

Ofwel, een enorm lakse en niet onderbouwde reactie. Terwijl mijn klacht, met onderbouwing, verweer en bijlagen waren opgestuurd.

Het valt mij enorm tegen, ik ga nooit meer een product aanschaffen bij deze winkel!
Ze zijn niet redelijk, en lijken alleen maar te geven om hun eigen belang! Niet het belang van hun klanten!

 

Gewenste Oplossing:

Bij een oplossing die rekening houdt met de situatie.
Hierbij moet je denken aan de volgende opties:
- de laptop kosteloos te repareren totdat ik een werkend product in ontvangst mag nemen, of;
- de laptop in te ruilen voor een vergelijkbare laptop die wel werkt, of;
- een ontbinding van de koopovereenkomst met volledige teruggave van het aankoopbedrag, of;
- op basis van redelijkheid en billijkheid met een andere passende oplossing te komen.