Mijn Klacht:
Op Black Friday (25-11-2023) een bestelling geplaatst van een artikel welke in de winkel (Alexandrium) niet op voorraad was. Deze zou op woensdag 29-11-2023 geleverd worden. Helaas tot op heden is deze nog niet geleverd. Ook geen mail gekregen met een track en trace code. Hij is wel in de PostNl app verschenen, maar PostNL app geeft aan dat zij het pakketje niet fysiek hebben ontvangen. Toen heb ik het contactformulier ingevuld, maar hier nooit reactie op gekregen. Ook niet na hier nog een keer per mail op gereageerd te hebben. Nu al 2 weken dagelijks aan het bellen met de klantenservice, zonder daadwerkelijk resultaat. Zij bellen naar het filiaal in Rijswijk (waar het product vandaan moet komen), maar geven aan dat hier niet wordt opgenomen. Daarna zetten zij de melding door en kunnen volgens het script niks meer voor mij betekenen. Helaas is het niet mogelijk om naar het filiaal zelf te bellen of een teamleider van de klantenservice te spreken. Een klacht indienen via de site van de mediamarkt gaat ook niet… dus nu maar dagelijks blijven bellen tot er een keer wel iets gaat gebeuren?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn product thuisbezorgd willen hebben en wellicht een compensatie voor het lange wachten en de slechte service. Ook zou het fijn zijn als iemand telefonisch contact met mij op zou nemen over de status van de bestelling.
(10)
