Mijn Klacht:
Mijn dochter die heeft gisteren online een Laptop twv 1400 besteld en verheugde zich op haar nieuwe laptop, die zij met spoed nodig had. Was op voorraad en morgen in huis, dus top, dachten wij. Helaas kreeg zij na haar bestelling zonder enige uitleg een mail dat de bestelling geannuleerd was. Gisteravond heel de avond gewacht op reactie via chat, geen antwoord (telefonische optie was al dicht). Vervolgens vanmorgen gebeld en krijgen wij te horen dat de laptop niet op voorraad is, terwijl deze nu na een aantal uren nog steeds online op voorraad staat. Vervolgens moet zij ook nog eens 2/3 dagen wachten voordat zij haar geld terug krijgt. Dit vind ik echt niet kunnen. Het is al raar dat iets niet op voorraad is en dit gewoon online op voorraad blijft staan. Het is echt een superactie, dus heel veel mensen zullen deze bestellen. Vervolgens kan zij nu geen andere laptop elders kopen, omdat het geld niet gelijk wordt teruggestort. Dit is raar. Het kan natuurlijk dat iets per ongeluk niet op voorraad is, maar pas dit dan gelijk aan online en stort meteen het geld terug, of biedt iets anders aan, maar doe niet helemaal niets. Het is geen paar tientjes waar we over praten.
Gewenste Oplossing:
Vandaag nog het geld retour of leveren. Lijkt mij logisch.
(10)
