Mijn Klacht:
Op maandag avond een wasmachine besteld voor een levering op donderdag.
De oude begon ineens te werken waardoor ik op dinsdag ochtend de bestelling wou annuleren.
Vanwege de corona drukte (minder medewerkers) met de virtuele chat gedaan. Hiervan zou een bevestiging binnen komen.
In de avond nog geen bevestiging van annulering ontvangen dus nogmaals contact opgenomen.
Nu gevraagd om een medewerker.
Deze gaf aan de annuleringsaanvraag wel te zien maar het was al te ver in het bestelproces waardoor annuleren niet meer kon.
Ik zou een mail krijgen van de bezorger waarin ik dan zou kunnen annuleren.
Mail ontvangen maar kon nergens annuleren.
Nogmaals contact opgenomen met een medewerker om aan te geven dat annuleren niet meer mogelijk was via de mail.
De medewerker gaf aan dat we wasmachine moesten weigeren bij de voordeur dan kon de bezorger hem direct retour meenemen.
Zelf maar contact opgenomen met het bezorgbedrijf om hun niet voor niks te laten komen!
Toen dacht ik er eindelijk vanaf te zijn maar toen kreeg ik een mail van de mediamarkt dat ik had aangegeven het op een andere dag te willen laten bezorgen.
Weer contact opgenomen met een medewerker die aangaf een annulering te zien en begreep niet waar de mail vandaan kwam.
Gelukkig mijn geld teruggekregen.
Gewenste Oplossing:
De annuleringsprocedure makkelijker maken!
(10)
