Mijn Klacht:

Onderwerp: Zeer slechte ervaring met bestelling, service en afhandeling klacht
Geachte heer/mevrouw,
Op zaterdag 12 juli 2025 heb ik bij MediaMarkt Den Haag een soundbar en subwoofer gekocht, met de toezegging dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden. Dit was speciaal getimed voor een verjaardagsfeest op zondag.
Op zondag werd echter alleen de subwoofer geleverd, de soundbar ontbrak. Na ruim 1 uur in de wacht bij de klantenservice, werd de lijn verbroken. Later die dag ontving ik een e-mail waarin stond dat de soundbar 1 à 2 dagen vertraging had opgelopen. Diezelfde melding blijft inmiddels al meer dan twee weken ongewijzigd op Track Trace staan.
Op 17 juli heb ik daarom:
• De subwoofer persoonlijk geretourneerd in Den Haag
• De soundbar geannuleerd
Er werd toegezegd dat ik binnen 48 uur gebeld zou worden voor de verdere afhandeling. Inmiddels zijn we meer dan 10 dagen verder en er is nog steeds geen enkel contact geweest.
Op 25 juli nam ik opnieuw contact op, maar kreeg ik wederom een algemeen bericht om mijn hele klacht opnieuw in te dienen. Dat is onaanvaardbaar.
Deze ervaring heeft niet alleen mijn feest verpest, maar ook onnodige tijd, kosten en frustratie veroorzaakt. Tot op heden heb ik:
• Nog geen € 500 teruggekregen,
• Persoonlijke reiskosten gemaakt voor het retourneren van de subwoofer
• Geen enkele compensatie ontvangen voor de gemaakte schade
Ik verzoek u dan ook nadrukkelijk om:
1. De volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€ 500) direct te verwerken
2. Een vergoeding van mijn reiskosten voor het retourneren van de subwoofer
3. Wettelijke rente over € 500, over de periode dat mijn geld ten onrechte is vastgehouden (minimaal 10 dagen)
4. Een passende en serieuze reactie op deze klacht
Deze situatie is onprofessioneel en klantonvriendelijk. Ik verzoek u dringend om deze zaak nu eindelijk correct af te handelen.

Gewenste Oplossing:

Reeds vermeld in mijn klacht