Mijn Klacht:

Bestelling gedaan van een usb lader van apple en de airpods pro tegelijk. Mijn oplader is netjes geleverd maar de airpods niet. Gezien de huidige situatie (covid-19) begrijp ik dat een pakket later kan aankomen. Maar wanneer ik Media Markt bel word ik eerst te woord gestaan en word er vervolgens spontaan opgehangen midden in mijn verhaal weer gebeld en het uitgelegd en kreeg ik als antwoord dat de medewerker kon zien dat het pakket onderweg was en dat ik het de volgende dag kon verwachten. Geen pakket ontvangen dus weer gebeld, werd verteld dat mijn pakket verzonden zou worden en dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen. Geen mail dus de volgende ochtend weer gebeld. Toen werd er verteld dat ze een aanvraag ging indienen en dat ik binnen 2-3 werkdagen terug gebeld zou worden. Ik was het hier niet mee eens omdat ik de airpods voor aanstaande vrijdag wil hebben. Medewerkster zou er spoed achter zetten en ik zou voor 17:00 uur gebeld worden. Uiteraard ben ik niet gebeld voor 17:00 uur dus hing ik weer aan de telefoon. Mij werd verteld dat de medewerkster de frustratie begreep en dat het gebruikelijk is dat ze een onderzoek starten en dat ik terug gebeld word tussen de 5 en 7 werkdagen. Ze heeft een melding gemaakt. Ik begrijp het allemaal echt maar op deze manier komt het ongeloofwaardig over, iedereen die ik heb gesproken verteld mij iets anders dus wat is het echte verhaal nu? Geld terug geven doen ze niet en doorverbinden kan de klantenservice ook niet toen ik vroeg of ik doorverbonden kon worden naar de afdeling die er dan wel over gaat. Op deze manier geeft de Media Markt geen vertrouwen aan de klant en ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. In de winkel altijd top geholpen maar de klantenservice is ronduit slecht en belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze week nog mijn airpods pro binnenkrijg het liefst voor 22 januari