Klachtenbrief voor MediaMarkt

Datum: [Huidige datum]

MediaMarkt klantenservice
[Aanhef],

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn aankoop bij MediaMarkt, en de daaropvolgende problemen die zijn ontstaan. Ik ben enorm ontevreden over het feit dat er geen oplossing is geboden door uw bedrijf na herhaalde pogingen van mijn kant.

Op [Datum van aankoop], kocht ik AirPods via de MediaMarkt website. Tot mijn verbazing, toen ik het pakket ontving, was de doos leeg. Deze onaanvaardbare situatie werd onmiddellijk gemeld aan zowel DHL als MediaMarkt, en er is online aangifte gedaan, welke helaas niet in behandeling is genomen.

Hoewel MediaMarkt de klacht heeft gehoord, is er niet binnen de afgesproken termijn van 2 werkdagen een oplossing of antwoord gegeven. In plaats daarvan heb ik tot driemaal toe twee werkdagen moeten wachten, zonder enig contact vanuit MediaMarkt. Sterker nog, de verbinding met de klantenservice wordt door uw medewerkers opzettelijk verbroken. Dit is niet alleen in strijd met de normen van goede klantenservice, maar ook met de relevante consumentenwetgeving.

Graag wijs ik u op Artikel 6:230m onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek welke bepaalt dat de consument recht heeft op correcte en duidelijke informatie over de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst. Hierbij verwacht ik een correcte levering van het product dat ik heb aangekocht en betaald, of een terugbetaling van het aankoopbedrag van ruim 200 euro.

Gezien de ernst van de situatie, verzoek ik u dringend om een snelle en gepaste oplossing voor deze kwestie te vinden. Ofwel door mij het product te leveren dat ik oorspronkelijk heb besteld en betaald, of door terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van de AirPods.

Ik zie graag uw antwoord en een oplossing voor dit probleem binnen de komende 14 dagen tegemoet. Mocht er binnen deze termijn geen passende oplossing worden geboden, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]