Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: Klantenservice MediaMarkt
Onderwerp: Klacht over gebrekkig product en slechte klantenservice

[De datum van vandaag]

Hooggeachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een formeel klacht in te dienen over een ervaring die ik recent heb gehad met MediaMarkt.

Op [voeg datum aankoop in], kocht ik een stofzuiger bij uw winkel. Helaas hebben mijn partner en ik binnen een paar uur problemen ondervonden met het apparaat. Volgens uw beleid, waarbij klachten over gebreken binnen 48 uur moeten worden gerapporteerd voor een mogelijke retourzending, hadden we het volledige recht om het product te retourneren en een onmiddellijk terugbetaling of omruiling te ontvangen.

Tot onze verbazing waren we na onze terugkeer naar uw winkel genoodzaakt om een lange en onnodige discussie aan te gaan met verschillende medewerkers over het recht om een gebrekkig product terug te sturen. Er werd ons gezegd dat we het product ter reparatie moesten aanbieden, in plaats van onmiddellijk ons geld terug te krijgen of een nieuw product te ontvangen, wat duidelijk in strijd is met uw beleid.

Ik wijs u hierbij op enkele van consumentenrechten volgens artikel 7:17 tot 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk wordt gesteld dat de consument recht heeft op een deugdelijk product. Als een product bijvoorbeeld defect is, heeft de consument het recht om het te retourneren en kan de verkoper het defecte product repareren, vervangen, de koopprijs terugbetalen of een deel van de aankoopsom restitueren.

Gezien bovenstaand juridisch kader, eis ik een officiële verontschuldiging en verzekering dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer zullen gebeuren. Het is uw verantwoordelijkheid om uw personeel beter te informeren en trainen over de consumentenrechten.

Ik ben hoopvol dat MediaMarkt deze situatie op de juiste en nette manier zal behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactinformatie]