Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag (02-jun) zou mijn bestelde order bij MediaMarkt door Dynalogic worden bezorgd tussen 08.00 uur en 22.00uur. Helaas op deze zelfde dag kreeg ik de melding Helaas is er in het logistieke proces iets misgegaan, waardoor jouw bestelling vandaag niet wordt geleverd, We nemen vandaag telefonisch contact met je op om een nieuwe afspraak te maken.

dat er een fout op treedt kan gebeuren, maar helaas heeft niemand mij gebeld voor een nieuwe afspraak, dus zelf de telefoon gepakt en nieuwe afspraak kunnen plannen voor donderdag 04-jun tussen 11.00 en 15.00 uur…

Wederom vanochtend (04-jun) een mail: Helaas is er in het logistieke proces iets misgegaan, waardoor jouw bestelling vandaag niet wordt geleverd, We nemen vandaag telefonisch contact met je op om een nieuwe afspraak te maken.
Nu al de 2e keer dat niet wordt geleverd en maar weer gebeld met uw bedrijf.

Er is niemand van de klantenservice die mij concreet kan vertellen wanneer deze levering gaat gebeuren, alle meldingen zijn doorgezet naar backoffice en zij nemen contact op, aldus de klantenservice…

Toch maar contact gezocht met Dynalogic. Zij geven aan WEL de aanmelding te hebben ontvangen, maar NIET het pakket!!

Bij MediaMarkt NL heb ik 3 bevestigingen mogen ontvangen voor data van leveren terwijl het pakket niet eens bekend is bij de vervoerder……….. sterker nog, de medewerker bevestigde op 02-06 het volgende:

Jouw bestelling is momenteel in de handen van de vervoerder en zal geleverd worden op 4 juni 2020 tussen 1 1:00 en 1 5:00.

Ik word van het koelkastje naar de muur gestuurd en wacht nu al een paar dagen op mijn reeds betaalde pakket.

Kan iemand mij contacten en concreet een afspreek maken zonder dat ik weer een vrije dag hiervoor op moet nemen?

Hopelijk zit er bij de levering (een koelkast) een gekoeld flesje wijn ter verzachting

Met vriendelijke en frustrerende groet,
Sebastiaan van den Berg

Gewenste Oplossing:

Bij levering product binnen 2 dagen of een reactie van iemand met wie ik een afspraak kan maken