Mijn Klacht:
Hier onderstaand het mail contact wat ik heb gehad:
Beste Demelza,
Hoe bijzonder dat ik deze mail weer krijg en weer aan het lijntje wordt gehouden. Dan wordt er gezegd dat het geld al is teruggestort, dan wordt er gezegd dat de annulering niet ontvangen is….. Willen jullie mensen aan het lijntje houden?
Ik zal nogmaals alle feiten op een rijtje zetten en hoop dat zeer snel een reactie komt, aangezien mijn zoon nu al ontzettend lang zonder controller zit en dat is niet prettig voor een kind van 11!! Daarnaast de vraag waar ik klachten kan melden van MediaMarkt? Het is niet persoonlijk maar ik heb al zoveel mensen aan de lijn gehad die aangeven mij nu echt verder te zullen helpen en dit dus iedere keer niet het geval is.
Het rijtje:
15.12.2020 bestelling 83177614 geplaatst van headset en controller ad totaal €113,99 en netjes gelijk betaald;
19.02.2021 mail ontvangen met instructies voor retourneren, is netjes binnen de 100 dagen en dat retour is aangemeld;
26.02.2021 mail ontvangen dat product is ontvangen en ter reparatie wordt aangeboden (210219-030720), hoezo niet ontvangen?
18.03.2021 mail ontvangen dat het te lang duurt de reparatie en dat geld wordt teruggestort (FMM43713024);
24.03.2021 mail met ontvangstbevestiging wederom en gebeld
24.03.2021 mail dat ik heb aangegeven dat deze omgeruild wilt worden??? Dat wil ik helemaal niet wat het product is al verstuurd en ter reparatie aangeboden ik wil mijn geld terug!
30.03.2021 mail inzake telefoongesprek (210219-030720), met spoed zouden jullie reageren maar wat is spoed bij jullie?
09.04.2021 mail inzake wederom telefoongesprek dat jullie mij niet zijn vergeten……
12.04.2021 wederom mail dat nu het geld niet terug betaald kan worden!!
28.04.2021 wederom gebeld, zou spoed worden gemaakt…
30.04.2021 wederom gebeld, weer naar backoffice gestuurd….
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik mijn geld gewoon terug willen krijgen zoals afgesproken, het gaat om € 65, maar door alle frustratie verwacht ik voor mezelf maar ook voor mijn zoontje een openbaar excuus.
