Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Juridische klacht - Onvolledige levering en klantenservice problemen

Den Haag, 17 Juni

AAN: MediaMarkt Klantenservice
[MediaMarkt Adres]
VAN: [Uw naam en adres]

Geachte MediaMarkt,

Deze brief is ter formeel protest tegen de,onvolledig geleverde bestelling en onbevredigende aanpak van uw klantenservice.

Ik heb bij MediaMarkt op 23 mei jl. een iPad besteld ter waarde van 1219 euro, een Pencil ter waarde van 149 euro, en een iPadhoes ter waarde van 89 euro. Hoewel verwacht werd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, moest ik echter contact opnemen met uw bedrijf om uit te vinden waar mijn bestelling bleef. Uiteindelijk werd de zending op 28 mei bezorgd, maar helaas bleek bij het openen van de doos dat de iPad en de Pencil ontbraken; er zat alleen een iPadhoes in.

Ik ben diep geschokt over deze ervaring en teleurgesteld in de wijze waarop dit is afgehandeld door uw bedrijf. Hoezeer de medewerkers van de klantenservice ook begripvol lijken, vier weken later ben ik nog niet verder in deze zaak en mijn goederen of mijn geld zijn nog steeds niet terug.

Bij deze beroep ik me op mijn rechten als consument volgens de Wet koop op afstand (Boek 6 Burgerlijk Wetboek, artikel 230o, lid 1). En ik verzoek u nu, om ofwel de iPad en de Pencil zo snel mogelijk te leveren, of het betaalde bedrag van 1219 euro voor de iPad en 149 euro voor de Pencil binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening.

Helaas was ik gedwongen om deze kwestie formeel vast te leggen, maar ik hoop dat u de ernst van mijn klacht inziet en snel actie zult ondernemen om de situatie te corrigeren. Ik wil u erop wijzen dat ik gerechtigd ben om indien nodig juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie op deze kwestie en hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Uw Naam