Mijn Klacht:

Een bestelling bij mediamarkt geplaatst, welteverstaan een nintendo switch oled met toebehoren en pro controller. Tijdens het afrekenen nog 100x mijn adres bekeken want laten we wel wezen het is geen misselijk bedrag. Het viel mij direct op dat mijn oude adres er nog in stond. Geen probleem er stond keurig bewerk adres. Zogezegd zo gedaan adres aangepast naar mijn huidige adres. Klaar bestellen maar.

Mailtje ter bevestiging gekregen waarin geen adres stond overigens…. Maargoed ik wist zeker dat het goed zat want zoals ik zei dat check je voor zo een bedrag nog minimaal 100x.

Vanochtend zie ik de mail met verzendbevestiging en eindelijk de factuur. Mijn hart begint te racen, wat zie ik?? Het adres waarnaar verzonden wordt is het oude adres, het adres van mijn nu ex!!! Hoe kan dit in hemelsnaam? Het systeem heeft het adres overschreven.

Goed even kalmeren, om 8:00 bellen we direct op en dan wordt het opgelost. Welnu uw medewerker had er absoluut geen zin in! Een goeiemorgen was teveel gevraagd, ik dacht even dat er opgehangen was omdat de muziek ineens stopte. Na een korte hallo bleek er iemand aan de andere kant van de lijn. Geen idee wie er werd geen goeiemorgen, naam of iets gezegd. Kort het verhaal uitgelegd, waarna ik abrupt gestopt werd want mevrouw kon geen adressen wijzigen enkel postnl. Dit rieldeltje bleef ik aanhoren tot ik gefrustreerd de telefoon heb opgehangen.

Direct erna Postnl gebeld, wat een verschil. Helaas konden hun niks doen het ging om een pakket waarvoor een handtekening vereist was. Zij gaven aan aan dat MediaMarkt in enkele gevallen de adresgegevens konden wijzigen. Maargoed na het gesprek van iets eerder..

Kortom, mijn bestelling is gewoon geleverd in Rotterdam bij mijn ex en ik heb geen enkele oplossing.

Met de klantenservice mail ik al enkele dagen heen en weer. Ik krijg reacties in gebrekkig Nederlands en inhoudelijk worden mijn mails niet gelezen.

Omdat het een flinke rit is om naar het oude adres te gaan en ook nog eens minimaal 2 uur kost, nog afgezien van het feit dat dit volstrekt onnodig had moeten zijn zou ik graag in ieder geval een oprechte reactie van de MediaMarkt zien naast een compensatie. De benzine is ontzettend kostbaar tegenwoordig.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor de benzinekosten en tijd die verloren is gegaan aan deze situatie.