Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Onderwerp: Klachtenbrief over het niet accepteren van de Nationale Entertainment E-card bij MediaMarkt Duiven]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

MediaMarkt Duiven
Bedrijventerrein Centerpoort-Nieuwgraaf
Nieuwgraaf 8
6921 RJ Duiven
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen met betrekking tot een recente ervaring met uw winkel, MediaMarkt Duiven. Ondanks dat op zowel uw website als die van de Nationale entertainmentcard staat vermeld dat deze kaart geaccepteerd wordt, kon ik deze niet in jullie vestiging in Duiven gebruiken.

Toen ik mijn Nationale entertainment E-card wilde gebruiken om een E-reader aan te schaffen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Volgens de medewerker was dit een bekend probleem in deze specifieke vestiging. Ik vind dit uitermate teleurstellend, vooral omdat er geen enkele poging werd ondernomen om het probleem op te lossen.

Het is tegen de Trade Practices Act 1974 (Handelspraktijkenwet) en de Australian Consumer Law (Australische Consumentenwet), dat een bedrijf verkeerde of misleidende informatie verspreidt over zijn diensten of producten, zoals in het geval van uw onjuiste claim over de acceptatie van de kaart in uw winkel. Bovendien, onder artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument beschermd tegen oneerlijke handelspraktijken.

Ik heb uiteindelijk de E-reader zonder de E-card aangeschaft, echter ik ben van mening dat de verantwoordelijkheid voor het oplossen van dit probleem bij MediaMarkt Duiven ligt.

Ik dring er op aan dat u deze kwestie zo spoedig mogelijk oplost en stappen onderneemt om te verzekeren dat dit probleem zich niet opnieuw voordoet in de toekomst. Tot slot zou ik een compensatie passend vinden voor het ongemak dat ik heb ervaren.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]