Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, Ik ben 30-12-2020 gebeld door mediamarkt met de vermelding dat ik mijn contract kon verlengen met een toestel. ik ben akkoord gegaan met een iPhone zwart, 200 belminuten 1gb voor 30euro per maand de telefoon was op voorraad. Mijn aanvraagnummer is 2013261844 ben met alles akkoord gegaan en het toestel zou binnen 2 werkdagen verzonden worden of later ivm de feestdagen. Ik heb op 4-1-2021 contact gezocht met de vraag wanneer ik mijn toestel iphone kan ontvangen, werd mij verteld dat het nu opeens niet op voorraad en dat ze wachten op de voorraad. ik vond het een beetje raar omdat mij werd verteld dat de toestel beschikbaar was. Vandaag 5 januari 2021 werd ik gebeld door een collega van mediamarkt die gaf aan dat ik lang kan wachten op mijn toestel omdat de iphone zwart met oortjes en adapter uit de markt zijn en dat nu de nieuwe iPhone zonder oortjes en adapter worden geleverd. Ik gaf aan dat het dan geen probleem is en dat ik de adapter en oortjes zelf wil betalen met een korting. Hij gaf mij een korting van 10%. Hij zei dat hij mijn oude bestelling zou annuleren en een nieuwe bestelling zou plaatsen, nu komt de klacht. De nieuwe bestelling iphone zwart, 200 belminuten 1GB kost nu 35 euro per maand in plaats van 30 euro per maand, dat vond ik raar hij gaf aan dat jullie een oudejaars aktie hadden en dat dat voor nu niet geldt! ik kan dit niet begrijpen want ik heb mijn bestelling op 30 december 2020 gemaakt en ik wil graag met die contract van 30 euro per maand verder want dat was mij beloofd! ik heb gevraagd naar een teamleider en die heeft mij simpel weg genegeerd vandaar dat ik mijn klacht hier indien. Ik hoop dat dit serieus wordt opgepakt en dat jullie met een oplossing komen. Met vriendelijk groeten Samia Moukhal

Gewenste Oplossing:

ik wil graag mijn oude bestelling de iPhone zwart 200 belminuten, 1GB voor 30 euro per maand.