Mijn Klacht:

Op 23 november 2019 bestelling geplaatst (bestelnummer 79409748). Gaat om een ps plus kaart en een headset die op voorraad waren. Zou de volgende dag geleverd worden. Ik kreeg niets geleverd en de dagen daarop contact gehad met Mediamarkt. Bleek dat de headset toch niet geleverd kon worden omdat hij niet op voorraad was. Ik heb direct al aangegeven alles te annuleren, maar zij gaven aan dat dit niet kon omdat ze nu rond de black friday dagen zitten (wat ik al een bizarre argumentatie vind) en of ik de maandag erop wilde terugbellen. Uit dat volgende telefoongesprek kreeg ik te horen dat de bestelling in deze status sowieso niet geannuleerd kon worden en dat ik maar moest wachten totdat het product weer op voorraad was en als die alsnog geleverd werd ik hem maar aan huis moest weigeren. Ik heb aangegeven dat ik dit te bizar voor woorden vind.

Na maanden lang contact gehad (iedere week telefoontjes, mailtjes) en uren tijd in besteed, kon ik tot een paar weken terug eindelijk de bestelling annuleren omdat de headset niet meer binnen zou komen. Had dan direct na de plaatsing van mijn bestelling en 1e contact dit direct met mij geregeld!!

Vervolgens kreeg ik een aantal gekke mails binnen dat de headset kwijt zou zijn geraakt tijdens een levering door PostNL, wat echt grote onzin is, omdat hij gewoon niet op voorraad was, maar goed. Maar dat ik wel het geld van de headset zou terugkrijgen en dat de PS plus kaart geleverd zou worden.

Inmiddels heb ik het geld terug van de headset, maar is de PS plus kaart nog altijd niet binnen en is dus gewoon niet verzonden. Ik heb hier ook al vele mails en telefoontjes weer moeten plegen, maar ik krijg hier maar geen fatsoenlijk antwoord op terug. Afdeling klantcontact mag niets zelf regelen en kan alleen maar mijn vragen doorzetten. Hier krijg ik dus zelden tot nooit een (goed) antwoord van terug en moet het initiatief altijd van mij uit komen of er al een reactie is van de afdeling Voorraad.

Ik ben klaar met aan het lijntje gehouden worden dat ze moeten wachten op reacties van afdelingen van hun eigen organisatie. Ik heb hier te lang voor moeten wachten. Mediamarkt houdt mijn geld vast!

Gewenste Oplossing:

Geld van de PS plus kaart terug, of stuur na 3 maanden nou eindelijk die PS plus kaart nou eens op naar mij.

En ik wil gecompenseerd worden voor het feit dat de mediamarkt meer dan 3 maanden lang mijn geld vasthoudt en dat ik uren tijd heb moeten besteden om achter zaken aan te gaan.