Mijn Klacht:
Ongeveer 2,5 jaar terug heb ik een MacBook Pro aangeschaft bij de mediamarkt, 2 weken terug stond mijn laptop op mijn bureau waar die altijd staat; dicht, met een hard-cover erop, deels in de zon. Ook als gewoonlijk, deed ik die middag me laptop open.. maar toen had ik de schrok van me leven, een grote vlek, haast gesmolten glas, links op me beeldscherm. Daarna naar de mediamarkt gegaan, opgestuurd voor reparatie… met de verwachting dat ik deels als garantie zou krijgen, aangezien ik de schade niet zelf heb gemaakt en een laptop van 1400,- euro wel voor mijn idee in begin november, dicht, in 14 graden zonlicht kan staan! Ik kreeg een bericht terug dat het niet onder garantie zou vallen, en dat ik 800,- euro… helemaal zelf moest betalen voor een heel nieuw scherm! Ook werd er benoemd dat er “druk schade” is geconstateerd, ook al weet ik 100% zeker dat er niks op is gevallen, niks tegen aan is gekomen en dat dat gewoon niet klopt!
Uiteindelijk weer terug gegaan (want hun klantenservice is echt extreem slecht.. staat soms 30 minuten in de wacht en krijgt alleen maar “dat weet ik niet mevrouw” als antwoord) en kreeg te horen dat “een technisch probleem is uitgesloten, maar… dat het zonlicht het inderdaad wel gedaan kon hebben”. Hoe kan je iets uitsluiten maar dan wel toegeven… dat het “kan”. En dus, geen compensatie. Ben hier zo klaar mee..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik deels gecompenseerd word voor het feit dat ik niet een deugdelijk product mee gekregen heb..
