Mijn Klacht:
Ik wou mij telefoon retourneren die ik had gekocht op de mediamarkt webshop. Volgens de algemene voorwaarden heb ik 100 dagen retourtermijn. Dit kon ik retourneren zowel in de winkel als terug sturen naar de webshop.
Vervolgens naar de winkel gegaan deze accepteren hem niet omdat de zegel open gebroken zou zijn. Maar om dat het wettelijk is vastgesteld dat als je een product online koopt het product mag openen om te bekijken. Dus ze houden zicht hier niet aan hun eigen algemene voorwaarden. Vervolgens bood Mediamarkt winkel mij aan om het product voor mij retour te sturen naar de webshop en dat zij hem wel retour nemen. Omdat hij daar dus is gekocht. Tot dat ik to mijn verbazing een mail krijg dat hij daar ter reparatie is aangeboden. Dit is niet wat er besproken was. Het product moet gewoon retour en voldoet aan alle voorwaarden om retour gestuurd te worden.
Heb daarna meerdere malen telefonisch contact gehad met de mediamarkt klantenservice maar deze spreken elkaar allemaal tegen. Ik vraag aan de medewerker om de algemene voorwaarden voor haar te pakken. Krijg ik als reactie nee dat ga ik niet doen.
Leg ik uit dat het volgens de wet de zegel open mag omdat het online is aangekocht en ik het product mag bekijken. Zegt zij nee Mediamarkt heeft zijn eigen wet en regels.
Dus dames en heren Mediamarkt is boven de wet!
Niet alleen dat maar kunnen ze zich ook niet aan hun eigen algemene voorwaarden houden
Gewenste Oplossing:
Geld zo snel mogelijk terugstorten!
