Mijn Klacht:
Helaas is de jaar 2020 geeindigd net zo vervelend als het door de hele jaar is geweest, mede dankzij MediaMarkt en haar extreem slechte service.Net voor de feestdagen kwam de verrassing dat de gecombineerde inbouw oven met kookplaat het niet meer doet. Omdat MediaMarkt een WOW service meent te leveren, en ik als vrouw niet te kracht heb een inbouwoven te tillen of in te bouwen, heb ik op 22 december een aparte oven en een 5-pits kookplaat besteld, bestelnummer 83323167.
De oven zou 23-12 geleverd met de serivce zoals zij op de site beloven. Echter is de oven pas 24 december geleverd tot de deurdrempel. Dat terwijl ze op de site een top service beloven dat de artikel bezorgd wordt in de gewenste ruimte, de oude inbouw oven eruit gemonteerd en de nieuwe inbouw oven erin gemonteerd zou worden, mocht de klant het wensen, kon de oude aparatuur retour genomen worden. U kunt mijn boosheid en teleurstelling wel begrijpen als ik u vertel dat de beloofde service niet uitgevoerd is. Hierover diverse keren gebeld met MediaMarkt en met de uitvoerende partij Dynalogic. Lange gesprekken gehad maar helaas geen resultaat. Dynalogic geeft aan dat MediaMarkt niet de juiste opdracht aan hen heeft doorgegeven en voor hen de opdrachtgever MediaMarkt is, MediaMarkt geeft uiteraard naruim half uur in de wacht hebben gestaan, de schuld dat Dynalogic het niet goed heeft uitgevoerd. Reusltaat: Wij hebben niet de service gekregen wat beloofd is en ons in de steek gelaten.
De 5-pits kookplaat moest nog geleverd worden, daar was een levertijd van 1-2 dagen, dus de levering zou volgens de MediaMarkt account en de klantenservice op 24ste geleverd worden tussen 18.00 en 20.30 uur. Ook dit is niet gebeurd. De kookplaat is veel later geleverd dan beloofd, op 28 decemer geleverd. Als het daarmee klaar zou zijn, was het nog acceptabel geweest maar NEE, de bestelde 5-pits kookplaatvan 90cm is niet geleverd, de geleverde kookplaat is 4-pits en is 60cm. Na een hele lange wachttijd van ruim 25 minuten, viel de lijn dood en kon ik opnieuw bellen en achteraansluiten in de wachtrij. WOEDEND wordt je ervan als klant. Na poging 2 en opnieuw een wachttijd van bijna 20 minuten, kreeg ik een medewerker van de klantenservice aan de lijn. Ik heb de situatie uitgelegd maar tevergeefs, nu werd er achter Corona geschuild en gezegd dat de kookplaat pas 10 januari geleverd kan worden omdat de PostNL-punten gesloten zijn. Meerdere pogining gedaan om uit te leggen dat de urgentie hoog is. De monteur die de gasaansluiting zou doen was ook niet meer af te bellen dus ook de kosten hiervan van 88euro worden door deze foute levering verdubbeld.
Ik ben zo klaar met de MediaMarkt, de beloven de WOW effect van een goede service maar mijn ervaring is alles behalve een positieve WOW. Wij zijn zeer teelrugesteld in MediaMarkt en de zeer slecht service. Ik raad het iedereen af om bij MediaMarkt witgoed of uberhaupt nog iets aan te schaffen.
Gewenste Oplossing:
- De extra gemaakte kosten zoals de monteur (2x 88,-) en de telefoonkosten vanwege de lange wachttijden met klantenservice van Dynalogic en MediaMarkt.
- De oude inbouw oven ophalen
- De juiste 5-pits kookplaat zsm leveren
- Vergoeding voor het wachten van 2 weken op de juiste kookplaat
