Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben al een tijd TV, telefonie en internet via Ziggo. De afgelopen tijd zijn er wat problemen geweest met de kabel waarvoor een monteur is langsgeweest die dat keurig heeft opgelost. Deze mmonteur gaf ook de tip om contact op te nemen met de klantenservice zodat mijn ouders een restitutie konden krijgen vanwege de verminderde dienstverlening over de periode dat de kabel niet goed functioneerde.
Er is afgesproken om gedurende 9 maanden een korting van 10 euro te geven. Dat bleef echter uit dus is er contact opgenomen en daarbij werd duidelijk dat de afspraken online bevestigd moesten worden. Mijn ouders hebben meerdere malen aangegeven geen computer in huis te hebben en dus niet online kunnen bevestigen. De internetverbinding hebben ze genomen zodat de (klein)kinderen ook online kunnen zijn als ze daar zijn (hoe onnodig wij dat dan ook hebben gevonden). Uiteindelijk hebben ze mij gevraagd hiernaar te kijken en op dat moment bleek de aanbieding verlopen.
Daarop is opnieuw contact geweest met Ziggo en mijn vader is door een uiterst vriendelijke medewerker te woord gestaan. Deze gaf aan dat de CI-module die mijn ouders gebruiken om TV te kijken beter vervangen kon worden door een TV-kastje, ze konden een x-aantal maanden gratis sportzenders krijgen (waar ze vriendelijk vanaf hebben gezien met hun leeftijd van resp. 79 en 80 jaar). Ook zou hij de internetsnelheid verhogen want dat werkt beter met het TV kastje.
Dezelfde dag heb ik de aanbieding ontvangen en wat schetst mijn verbazing; het nieuwe abonnement kost ruim 10 euro per maand meer, iets waar de uiterst vriendelijke medwerker met geen woord over heeft gesproken.
Inmiddels heb ik deze aanbieding laten vervallen en is de oude aanbieding, met enkel 10 euro per maand korting, opnieuw laten opstellen. Echter heb ik ook verzocht om een klacht in te dienen tegen de medewerker die de duurdere aanbieding heeft willen doen omdat ik vind dat dit absoluut niet door de beugel kan. Je gaat mensen die meerdere keren aangeven géén computer te hebben niet naar een hogere internetsnelheid zetten. Enkel voor TV kijken is een 100Mbit meer dan voldoende. Een enkele TV stream zal echt niet meer dan 8 – 10 Mbit zijn, waarschijnlijk de meeste tijd nog minder. Helaas wilde de mederwerker die ik aan de telefoon had geen klacht aannemen, het probleem was immers opgelost. Wel, de aanbieding is gecorrigeerd, maar mijn klacht over de gang van zaken bestaat nog steeds.
Gewenste Oplossing:
Medewerker wordt aangesproken op deze gang van zaken en er wordt een terugkoppeling gegeven.
