Klachtenbrief voor McDonalds

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je email]
[Je telefoonnummer]

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over slechte service, onhygiënische omstandigheden en ontevredenheid over de kwaliteit van voedsel

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen over bepaalde gebeurtenissen kenbaar maken die op dinsdag 7 januari hebben plaatsgevonden in een van uw filialen in Apeldoorn centrum.

Ten eerste was bij onze binnenkomst op te merken dat het filiaal er buitengewoon slordig uit zag, wat absoluut niet acceptabel is. Ondanks de rustige omstandigheden waren vrijwel alle tafels bezaaid met dienbladen en was zowel de vloer als de prullenbakken zichtbaar onverzorgd - in het half uur dat wij aanwezig waren, is er geen verbetering in de situatie geconstateerd.

Dit was echter niet het enige probleem dat wij ondervonden. Mijn eigen bestelling van een Big Mac medium voordeel menu was koud bij aankomst en dat van mijn vriend was onvolledig, waarbij hij bovendien ook een lauwe burger ontving. Dergelijke fouten in service en kwaliteit zijn zeer onprofessioneel en niet te tolereren.

Volgens de Algemene Voorwaarden van McDonald's zijn jullie sterk gecommitteerd aan het bieden van een uitzonderlijke klantervaring en de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) garandeert dat producten naar verwachting en zoals geadverteerd moeten functioneren. Helaas was dit in ons geval niet voldaan.

Wij hebben een filmpje van de situatie en hebben onze bonnetjes bewaard als bewijs van deze onaangename ervaring.

Kortom, wij waren uiterst ontevreden over onze dining ervaring bij dit specifieke McDonald's filiaal en verwachten dat passende maatregelen worden genomen om dergelijke toekomstige incidenten te vermijden. Wij verzoeken een volledige terugbetaling van onze maaltijd of een nieuwe bestelling voor twee personen als compensatie voor de teleurstellende service.

Wij kijken uit naar uw snelle reactie en hopen dat deze kwestie zo spoedig mogelijk kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]