Klachtenbrief voor McDonalds
[Current Date]
McDonald's
Sara Burgerhartstraat 25
1055 KV Amsterdam
Onderwerp: Klacht Weens Ontevreden Service en Lange Wachttijd Drachten Filiaal
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam], en ik ben een loyale klant van McDonald's. Graag wil ik een recente ervaring delen die ik had met uw filiaal in Drachten bij de A7.
Op de avond van [datum van het incident], heb ik, met meerdere andere klanten, een aanzienlijke wachttijd van meer dan 15 minuten ervaren bij het plaatsen van een bestelling bij uw drive-through. Deze situatie is naar mijn mening allesbehalve representatief voor de fastfood-ledmaat die McDonald's belooft. Ik heb mijn ontevredenheid aan uw personeel aangegeven bij het plaatsen van mijn bestelling en opnieuw na betaling. Helaas was de reactie van uw medewerker niet empathisch. Er werd geen verontschuldiging aangeboden, noch werd enige vorm van compensatie geboden voor het lange wachten.
De bovengenoemde situatie is, naar mijn mening, niet in overeenstemming met uw dienstverlening. Dit heeft mijn reeds bestaande vertrouwen in uw bedrijf ernstig beschadigd en heeft mij gedwongen om mijn alternatieve opties opnieuw te overwegen.
Volgens de artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland moet de dienst in overeenstemming zijn met de verwachting die de consument redelijkerwijs kan hebben tegen de prijs die door de consument geleverd wordt, in aanmerking nemend de aard van de dienst en de mededelingen die de ondernemer over de dienst doet.
Het is duidelijk dat uw diensten op de genoemde datum niet overeenkwamen met mijn verwachtingen als klant, noch met de aard van de diensten die u, als een vooraanstaand fastfoodrestaurant, aanbiedt.
Kunnen wij een moment vinden om deze kwestie te bespreken en de nodige compensaties op te lossen? Ik geloof dat elk bedrijf, ongeacht zijn grootte of reputatie, de verantwoordelijkheid heeft om zorg te dragen voor zijn klanten en hun tevredenheid te verzekeren.
In afwachting van uw dringende reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]