Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht en Verzoek voor Teruggave - Onjuiste Bestelling

Datum: [Datum]

Aan:

McDonald's
Hoofdkantoor
Paasheuvelweg 14,
1105 BH Amsterdam Zuidoost

Klantenservice:
[email protected]

Van:

[Voeg hier uw naam en adres in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe teleurstelling over uw dienstverlening kenbaar te maken en formeel een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik had bij uw vestiging.

Op [Datum] heb ik bij jullie een Chili Chicken-bestelling geplaatst. Tot mijn verbazing en consternatie was de kipburger in de bestelde Chili Chicken echter vervangen door een hamburger. Ik ben allergisch voor bepaalde ingrediënten in hamburgers en heb daarom deze bestelling van een Chili Chicken gedaan, in de overtuiging dat ik een kipburger zou ontvangen.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek geeft aan dat een ondernemer verplicht is om de consument ondubbelzinnig voor het sluiten van de overeenkomst op de hoogte te brengen van de belangrijkste kenmerken van de dienst. In dit geval hadden jullie mij ervan op de hoogte moeten stellen dat de kipburger van de Chili Chicken werd vervangen door een hamburger.

Daarnaast is de geleverde dienst ook in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat het geleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het ontvangen product, namelijk de Chili Chicken met een hamburger in plaats van een kipburger, komt duidelijk niet overeen met wat ik verwachtte.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden, die in strijd zijn met zowel mijn rechten als consument als met de regels zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u mijn geld voor de betreffende bestelling terug te geven.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na de datum van deze brief tegemoet. Als ik op dat moment nog niets van u heb vernomen, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn recht te behalen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg hier uw naam in]

[Voeg hier uw contactinformatie in]