Klachtenbrief voor McDonalds

[KLANTNAAM]
[KLANTADRES]
[KLANTPOSTCODE]

McDonald’s Nederland
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam

Hilversum, [HUIDIGE DATUM]

Betreft: Klacht over onbevredigende dienstverlening en verzoek om geldteruggave

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 23.08.2024 heb ik om 8 uur 's avonds in uw vestiging op Kerkstraat 16 in Hilversum eten besteld. Het eten werd echter bijna een uur later geleverd, rond 9 uur, en was reeds steenkoud bij ontvangst. Bonnummer van deze transactie was 058 en de order nummer was 58 met referentie TB XY6ZWR.

Onmiddellijk bij constatering van het probleem heb ik uw klantenservice gecontacteerd met de klacht en mij werd toegezegd dat het betaalde bedrag zou worden teruggestort op mijn bankrekening. Tot op heden heb ik echter geen restitutie ontvangen. Dit is uiteraard zeer teleurstellend en geeft mij als klant een onbevredigend gevoel over de dienstverlening van uw bedrijf.

Conform artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht op een deugdelijk product. Wanneer dit niet het geval is, hebt u als leverancier de plicht om het probleem te verhelpen. Volgens art. 7:46d lid 1 BW moet de verkoper binnen 14 dagen na ontbinding het betaalde bedrag terugbetalen. Ik verzoek u om het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na datum van deze brief, aan mij terug te storten.

Ik verwacht een spoedige reactie van u in deze kwestie. Indien ik niets van u vernomen heb binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Hoogachtend,

[Klantnaam]
[Handtekening]