Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht: Onbevredigende service en verkeerde bestelling in McDonalds, Enspijk

[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn frustratie en ongenoegen uit te drukken over een recente ervaring in uw vestiging in Enspijk.

Op [Datum van de gebeurtenis], heb ik een Big Tasty besteld zonder tomaat, maar tot mijn ontzet, kreeg ik deze met tomaat. Hoewel ik realiseer dat menselijke fouten kunnen gebeuren, was ik erg ontstemd over hoe deze situatie werd afgehandeld. Ik heb een allergie voor tomaten, en het was daarom van cruciaal belang dat mijn bestelling correct werd bereid. Bovendien, nadat ik de tomaat had verwijderd, bleef er veel tomatensap op het doosje achter, wat verder bewijs is van nalatigheid van de medewerker die mijn bestelling heeft bereid.

Het werknemersgedrag was ook heel teleurstellend. Toen ik mijn bezorgdheid uitte over de onjuiste bestelling, ontving ik een vrij brutale reactie van de betreffende medewerker. In plaats van het probleem op een professionele en klantvriendelijke manier op te lossen, gooide hij/zij het doosje weg zonder te proberen enige vorm van compensatie voor de fout aan te bieden.

Ik ben een loyale klant van McDonalds en had dit soort behandeling nooit verwacht van een bedrijf dat hoog inzet op klanttevredenheid. Met dat in gedachten, is de manier waarop deze situatie is afgehandeld volgens mij in strijd met de Wet Consumentenrechten 2013, die onder meer stelt dat consumenten recht hebben op correcte levering van bestelde goederen en dat zij recht hebben op een passend niveau van klantenservice.

In het licht hiervan verzoek ik om verbetering van de klantenservice en training van uw medewerkers in de Enspijk vestiging. Ik verzoek ook om een vergoeding van mijn bestelling of op zijn minst een tegoedbon om in de toekomst te gebruiken.

Ik kijk ernaar uit om een tijdige en bevredigende respons op deze brief te ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]